(电子商务研究中心讯)　　2016年9月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“返利网”的投诉称返利遭拒绝、订单莫名失踪等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：用户不满返利遭拒绝

　　常女士于2016年7月27日参加返利网活动，在enjoy网站注册并首单购买酸奶，订单号：18078792026738，实付金额60元。

　　目前返利网以一句“不符合返利规则”为由拒绝返利(按照规定要返利60元)，返利网和enjoy网站都没有进一步提供所谓违反规则的具体详情(同一返利网ID，同一设备号，同一注册手机，同一支付账号属于违规，但我在enjoy网站第一次注册，何来违规？)。

　　购物完成至今已经两月，事情拖而未决，另外，关于返利网这次活动的投诉在网络上有很多，也请提示其他消费者注意风险。

　　对此，返利网向本平台发来反馈称：解释客规，此单特补，国庆前后到账，客人接受。

　　案例二：返利订单莫名失踪

　　陈先生于9月21日通过超级返利在1号店下了一笔订单，订单号: 10272471551565。

　　但是现在通过返利网查无此单，通过返利客服也查不到此订单，拨打返利客服投诉，让我登录电脑客户端申请理赔，本人没有电脑，只有手机，所以无法在电脑上操作。

　　客服让我等待11月30日再查询，我怕忘记，让她们11月30日给我做回复，客服无法满足我，对此解决问题的态度和服务很不满意，希望尽快给我处理好。

　　对此，返利网向本平台发来反馈称：因客户订单未跟到自己账户，建议客人等到账后提供交易成功截图，后续操作，客人接受。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）