(电子商务研究中心讯) 2016年9月29日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到黄小姐对“阿里旅行”的投诉,称其所订的境外酒店不能入住。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
2016年9月26日我在阿里旅行预订了9月28日至10月1日韩国明洞天空花园2号店的一间房,并支付了全额房费1360元,9月27日收到短信确认订房成功,到当地之后凭登记的姓名入住,阿里旅行的app上订单的状态也是显示订房成功。
因为28号我落地首尔的时间是晚上10点10分的航班,到达明洞天空花园2号店已经是韩国时间12点30,到达之后我向前台出示护照办理入住,然而酒店并没有我的入住信息,经过反复确认,酒店确实查不到我的订单,我一个人在境外的酒店欲哭无泪,给订单上提供的阿里客服以及卖家途牛旅游打电话,却得不到任何回应。
黄小姐在酒店前台等到凌晨1点40,依然没有任何一方给我解决方案,无奈之下只好原价开了一间明洞天空花园2号店14万3千韩币先入住一晚,大半夜我一个女生感到的无助委屈害怕。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)