(电子商务研究中心讯) 2016年9月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对咸鱼的投诉称处理不公。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
张小姐称是闲鱼卖家，在闲鱼上卖出一件商品，发货后买家要求取消订单，我提出一人承担一半运费，协商无果后走了咸鱼售后，订单号为2246722100176797。
咸鱼小二在没有任何沟通和反馈的情况下，未给出任何解释做出判决，全额退款即由我承担运费，运费金额40元。
此后，我每隔两个工作日以上通过淘宝商家热线进行投诉，电话每次都告知我两个工作日内会给我答复。在第三次电话投诉后，我通过咸鱼在线客服投诉咸鱼的售后问题，咸鱼又表示会将问题反应并给我反馈。
又过了三个工作日，我再次通过人工在线客服投诉，这次人工客服告诉我，让提供上次的客服工号，我的情况是不能投诉的。我询问这位客服，那我能投诉咸鱼吗，她说不能，让我试试商家热线，随后我又打了商家热线，淘宝的投诉内容并没有对其平台本身进行投诉的选择，也没有电话人工客服。
至此，我总共进行5次电话投诉，两次人工在线客服投诉，前六次都承诺2个工作日内反馈，最后一次告知我不能投诉。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝）
