(电子商务研究中心讯) 2016年9月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到陈先生对“趣分期”的投诉，称收到退货商品不取消订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
陈先生于2016年9月4日在趣分期网站购买了一部荣耀v8手机，分期6月，总金额2579元，订单号: 160904124418122。
当我收到货物后发现承诺的全新正品手机是被开封商品，于是立即联系了趣分期客服，要求退货，然后其客服答应退货，承诺收到退货后7至15天之内取消订单，当他们他们九月十二号收到了退货，然而过了15天，订单依然没有取消，于是我联系客服，他们客服只说叫我耐心等，于是我继续等待，然而到了28号依然没有取消，眼看还款日马上到来，国庆节也会提前到来，也远远超过了他们当初承诺的时间却依然不给取消，客服还叫我到时把钱付给他们。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与趣分期处理，截至发稿前，我们收到趣分期发来的反馈称，订单号160904124418122，已退货成功，订单账单已显示无效。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，分期乐、趣分期、淘宝众筹、工行融e购、支付宝、国付宝、翼支付、拍拍贷、建行善融商务、财付通为“2016年(上)十大热点被投诉互联网金融平台”。（文/阿多）
