(电子商务研究中心讯) 2016年7月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到李先生对“美特斯邦威官方网店”的投诉称其收到退货后不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
李先生在商家下了2个订单，其中1个订单是2条牛仔裤，另一个订单是1条牛仔裤，订单号: 2001494251681913。
到货当天试过，由于不合适，决定退掉1条牛仔裤的订单，和两条牛仔裤订单的其中一条。由于是退给同一商家，地址也是一样的，所以2条裤子我用一个包裹一同寄回去，但商家说只收到一件裤子(1条牛仔裤那个订单)，我联系快递，快递提供给我系统的截图，显示该订单重量为1.08kg，一条牛仔裤不可能有这个重量，并且我买的这三条还都是夏季薄款，所以此快递肯定是2条裤子，但商家一直说只收到1条裤子，也没有给我任何证明，就是不肯退回我另一条裤子的钱。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿)
