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“中粮我买网”遭用户投诉:私自取消订单、未及时退款
发布时间:2016年10月08日 15:42:56

(电子商务研究中心讯)  2016年8月6日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到赵女士对“中粮我买网”的投诉称其私自取消订单,未收到退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  赵女士于2016年8月5日下午五点半左右下了订单购买核桃和果汁,订单号: WMJB16080555039353。

  并且用微信钱包付款成功。8月6日晚上八点无意间查物流发现订单被取消了,但是钱并没有退回我的微信帐户。而且订单并非是我取消,而是我买网私自取消了我付款成功的订单,截止到目前为止都没有收到订单被取消的通知,也没有收到退回的钱。而且订单中连选择退款的按钮都没有,直接就是订单被取消。

  多次与客服沟通,结果都是让我等待3个工作日。客服说被取消原因是我使用了我买网的余额5.6元优惠和微信钱包付款导致订单付款延迟,可是订单我是在实效内付款的,不然也不会付款成功的,难道是为了限制我使用我买网余额付款?那不就是欺诈消费者吗?我的余额却不能正常付款,也没有任何提示说不付款会不成功。但是作为消费者我没有任何过错,在没有任何通知下取消我的订单

  在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿)

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