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用户在“一朵朵鲜花网”购买鲜花 称实物与图片相差甚远
发布时间:2016年10月08日 15:56:00

(电子商务研究中心讯)  2016年8月9日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到丁先生对“一朵朵鲜花网”的投诉称其商品质量差,联系客服遭拒。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  丁先生于2016年8月5日下午,在“一朵朵鲜花网”上订购了鲜花一束,订单号:e85212。

  8月9日上午货品送达收获人手中,可是货品却与图片相差甚远,其包装非常差。但是收到的货品鲜花颜色和质量我们不说了!随即我与该公司网上客服联系,他们已各种理由推脱,电话客服拒接我电话!  

  我要求予以解释:1、当面道歉,2送上一束鲜花作为补偿。他们不予采纳,而且他们态度不好,客服态度也不好,网上客服联系上后,还没有说话内容就马上和我结束说话,他们的管理有点混乱,而且没有认识到自身的错误。他们售后的方式让消费者很不满意。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿)

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