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情人节被未送达的鲜花浇息了?“花礼网”遭用户投诉
发布时间:2016年10月08日 16:20:23

(电子商务研究中心讯)  2016年8月9日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到严先生对“花礼网”的投诉称其未按预订送达鲜花,联系客服无人应。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  严先生在“花礼网”预定了一速花,订单号: 158589816。

  七夕原本是高兴的日子,我在该网站预定了一速花准备给我女朋友。买之前也咨询过是否可以能按时送到,得到答案是肯定的,我于是就定了一束。结果七夕这天并没有在中午十二点前送到,打电话客服没人接,网上咨询客服也没有任何结果。我钱付了,但是压根不知道我的花在哪里,女朋友不高兴,搞得我也闹心,好好的一个七夕节,就这样熄气了!

  在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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