(电子商务研究中心讯)　　近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“达令”的投诉称网站存在：疑似售假、未及时退款等问题。

　　以下为用户向我们发来的内容：

　　案例一：疑似售假

　　黄女士在“达令全球购”购买了商品，订单号: 162028177400001。

　　我在听朋友说达令全球购这个电商的东西很好，就想买一买试试，可是在电商那个化妆品都会有点不放心，总会到网上科普一下是不是正品的，我在达令买了几样东西都没什么大问题，唯独是贝德玛卸妆水粉水让我用起来感到很不适应，之前在屈臣氏买过一瓶，虽然贵但是用起来很舒服，没有什么味道，可是觉得实体店卖的太贵，就选择在一些比较靠谱的电商进行购买，可是让我很失望，用的第一次我就发现味道很重，我可以觉得是批次问题有一点不同，可是之后用，把水倒到化妆棉上竟然能揉出泡泡，这不就是假货的现象吗，不就是传说中的用洗洁精兑水吗！

　　联系过客服，客服没有回复，我就找了微信达令公众号的客服，客服说是正品，还有什么海关质检报告，我就呵呵了，这种报告我百度都可以找到比客服发的还要清晰得多，客服竟然想拿一张模糊不清的报告骗我？！在达令上买的贝德玛粉水和在实体店的很不一样，味道就很难闻了，客服还不承认，要我去专柜去验证这样敷衍我，我只能到这个平台来举报他们的这种恶劣的行为。

　　案例二：未及时退款

　　周女士于2016年7月28日从达令app上买入一款Pola的抗糖化丸。

　　7月29日显示从日本发出，一周后给快递打电话说尚未发出，接着我给达令客服打电话，竟然被告知仓库没货，得8月9日后有货发出，当时我很生气，如果没货，为什么显示从日本发出，于是我选择退款，客服告诉我周一给打款，是的，他们的app上是显示已打款，可是时至昨天下午我仍未收到款项，我很生气，再次跟他们通话，说好了今天九点半之前给我答复，仍是我主动联系的她们，说是系统维护呢，让我耐心等待，稍后给我答复，就这样，我一连被这个app消费了三次！

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿）