(电子商务研究中心讯) 2016年8月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到鲁先生对“天猫”的投诉称其收到空包裹，商家拒绝退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
鲁先生在天猫某店铺购买了一个热水器。
他们只给我发了一个空包。快递公司也没有给送，直接签收了。我要求退款，但是卖家就是不给退。快递公司说，这个包裹的重量只有0.2，是一个失效测试件，不可能是热水器。你们可以打电话到快递公司求证，快递公司可以证明，这个是空包。
我只希望，卖家把钱退给我。我多次上天猫维权，天猫就是判我失败。实在没有办法，我给他们差评，并讲述了经过，但是天猫确给删除了。不管他们和天猫有什么关系，我不想多说，只想把我的钱，退给我。希望，你们可以给我主持公道，核实快递信息，让他们把钱，退给我。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/萱儿）
