(电子商务研究中心讯) 近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“拼多多商城”的投诉称其存在：商家拒绝退款、客服态度敷衍、无法退还保证金等问题。
以下为用户向我们发来的内容：
案例一：退货存在霸王条约
傅先生在拼多多上购买了商品，订单号：160801-45684794117。
霸王条约只要发货不管收不收到都不能退，快递超区不派送，自取来回要30多公里我不能自取，拼多多支持商家不给退《快递超区不是我的问题，商家发货前就要 查快递能不能到，不能到就不要发不能到的快递公司，这样影响到了消费者的公平购物，随便找一个快递只要发货了就不管，这样的霸王条约太不公平了！
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已全额退款给客户。客户说会持续投诉该商家。
严女士在拼多多上购买了哈密瓜，订单号：16080245421962843。
对瓜果腐烂后是否可以继续吃非常疑问？？收到商家的是吃的一个整体，哈密瓜，都腐烂了，给商家客服人员的产品都很清楚，能都明显的看出产品是腐烂的很厉害，也用文字给客服人员说了，打开也是非常大的臭味，客服人员的处理方案非常的不人性话，客服人员再没有积极回复客户处理，过很长时间回复，并多次给客户强调说没有全烂，只有部分烂了，切掉就好，可以继续吃，在客户情绪激动的质问下，还是回复说只能按照部分比例进行赔偿，其他的是可以吃的。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，办理全额退款。客户要求商家回电道歉已反馈商家回电道歉。
案例三：商品缺斤少两、质量堪忧
刘先生在拼多多商城拼团购了1粒榴莲7斤左右，订单号：160725-85728616641。
产品介绍上是1个7斤大小的，收到的却是2个三斤左右的，而且所有的榴莲都是生的，而且不是介绍的金枕榴莲。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已全额退款给客户。
案例四：商品质量差、商家拒绝退款
林女士在拼多多上购买了玉米，订单号：160721-61008418069。
卖家弄虚作假，卖的玉米与实际商品介绍里的图片不一致，外包装也完全不同。描述上写着金运川，实际收到其他两个不同的牌子，一个露华浓，一个穗源。其中一个露华浓还是拆过外包装，充满水渍和灰尘，发黄的包装。
跟卖家多次交涉都不同意退款，联系拼多多客服人员不但态度非常差，开始一直不同意退邮费，说卖的是玉米，发的也是米米，没有质量问题，图片包装没有随时可以换，本来就是三无品牌。再三和拼多多客服人员交涉中，同意退货，并退邮费。可是对方收到退货后，一直迟迟不退款，也不退回邮费，联系拼多多后台客服工作人员也不回复。
多次申请退款无效，只得到此投诉，虽然金额非常少，但食品安全，及面对不良商家及欺骗方式骗取信任，只希望有一个公正的平台来维护消费者的权益。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已办理全额退款，运费已退。
案例五：货不对板、无法退款
齐女士7月26日在拼多多网购买了一件衣服，单号：160727-35506226251。
卖家的广告图以及产品介绍明确写明是韩版新款T恤，实物到手发现材 质，款式完全不对版，遂想拼多多售后提出退款，至今未果。拼多多作为著名电商有队社会做出公开承诺“保证正品，假一赔十”，而在信誓旦旦的口号下公然售假，严重损害了消费者的权益。希望拼多多兑现承诺！赔偿损失。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已全额退款给客户。
案例六：保证金难退回
李女士在拼多多商城申请了一个店铺，订单号：2016080821001004560217140202。
三天都没有成功上架一件商品，不是下载图片失败就是提交失败，不想弄了，想退店。结果发现拼多多承诺的可以退回保证金，在平台上根本找不到退回保证金的申请链接。到网上一查更离谱，全都是和我一样情况的商家，居然还有发空包、发烂果的，这是一个正常的平台会出现的问题吗？真的很不明白，已经有这么多商家和消费者投诉这个平台，为什么有关部门不对其进行整顿。这样的平台就这么明目张胆的在上海行骗。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：多次电联 无法联系上 。
案例七：无法退还保证金
刘女士于8月14日在拼多多缴纳2000元保证金开个人服装店，在整个审核过程中没有任何拼多多工作人员联系过，只是发了一条已经通过审核的短信，本人在决定入住拼多多之前，已阅读其退还保证金的内容，但是在缴纳保证金进入后台才发现，根本没有退还保证金的渠道，于是上网查询，发现有很多商家遇到同样的问题。
至今为止，本人未在拼多多平台上架任何一件产品，对于这样的平台实在不放心，我频繁拨打他们的联系电话，不是忙音就是无人接听，QQ也一直不通过验证。我现在只想退还我的保证金，希望拼多多给我有效的处理结果。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电告知进入退店保证金流程。
案例八：商家拒绝退款、强制关闭申请
董先生在拼多多购买了牛肉，订单号：160711-88075629186。
网上说的这个牛排是整块牛肉腌制过的，实际我收到的是碎牛肉压缩冰冻之后的。在平台上申请退款，被卖家拒绝后申请平台介入，将近一个月没有消息，再三催促后每次都用网络电话跟我联系，最后无理由把我的申请强制关闭！
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：该商品无任何质量问题，平台、商家与消费者多次协商无果。
案例九：无法退店
因为是做网商，然后看到有个属于团购网站，名字叫拼多多。然后就尝试着入驻此平台，上交资料，通过审核后，上交好了保证金，成功开了店。然后发现平台并不是理想所要看到的样子。
几天后我就申请退店退保证金，按照平台要求，8月3号我加了他们负责退店人的QQ，按照退店申请人的要求，我向他提交了他向我所要求退店需要的资料。结果这个人以各种理由说我缺失资料，让我补上资料才可以退店。结果我全部都提交了，那个人就一天回我一条信息结果就不管我了。一拖再拖。
我明明有发资料，他还说没有，我截图我发给他的证据给他看，他说他没有收到。他没理由说我资料不齐之后就找了个奇葩的理由，说让我拿着身份证跟店铺一起合照，证明我就是要退店的本人，我要求他打我电话确认，他又以不理睬
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已反馈专员，专员回复已QQ联系，告知在办理退店流程。
案例十：迟迟不退款
张女士于2016年7月19日在拼多多商城团购了几斤青芒果，订单号：16071957506245861。
于22日到货，签收后发现水果腐烂变质向商家申请退款，商家拒绝遂在8月11日联系拼多多平台客服申请退款，联系客服也只是说尽快处理，一次次找平台客服问情况他们也只是我要单号就是不予处理，或者置之不理。
客服于11日同意但至现8月18日也没看到退款的任何迹象，总是让耐心等待也再无任何应答。之后打客服热线人工服务想具体问一下到底怎么样了也没人接。无奈。本人感觉有点欺骗消费者只好进行维权投诉。如有打扰请抱歉。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：经核实，之前由于消费者解绑了微信的银行卡，导致系统退款失败，已电联消费者，通过支付宝将货款退给消费者。
案例十一：不退款、客服态度敷衍
江先生于2016年8月12日在拼多多商城以8.8元的价格购买三斤山西林柳红优质黄河滩枣，订单号：160812-34270025711。
但是至今(2016.8.23未收到货)，期间接到快递电话说是被派到深圳去了，我地址填的是苏州。将情况反映给卖家要求退款，卖家爱理不理就是不给退款。多次联系卖家、多次联系拼多多客服，得到的都是敷衍的答复。向卖家申请退款，但是卖家却拒绝退款。申请平台介入，几天了平台也没有任何反应。特来此投诉卖家“林柳红特产店”以及拼多多商城这个平台，欺骗消费者，强烈要求立刻退款。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户办理全额退款。
案例十二：商品质量差、商家推卸责任
李女士在拼多多买了苹果，订单号：160814-11060270875。
收到一箱又黄又烂的苹果，与卖家协商仍得不到解决，卖家称这是正常现象，说要切开果肉就是好的，可是切开的果肉又松又软，没有一个能吃。卖家一口咬定这只是运输的碰撞，因此该问题得不到解决。希望通过平台能解决这个问题，也希望消费者不要再没有保障的网站购买东西。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户办理全额退款。
案例十三：商品质量问题、客服不处理
王女士在拼多多购买了尿不湿，订单号：160729-16118213514。
淘尿裤品牌店拼团购买的好奇尿不湿，之前用好奇非常好用，到货签收后拿出一片看了看还给了个好评，待用完之前的囤货用了一片好奇，里面起坨有疙瘩！！！商家客服说非质量问题不退，请问这是质量问题吧！影响二次销售不退，请问买来不拆开用怎么证明质量问题！矛盾！商家客服最后说分工不同，打电话找售后。我找拼多多官方客服，不给处理，最后我说自己付邮费就是要退货，然后才开始打算处理，问这问那，最后还是要我找商家客服！不是金额多少，我只是想讨个处理结果
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电联客户未接听电话。商家已与客户联系解释沟通，协商好。
案例十四：退店款项迟迟收不到
早在7月15号的时候已经申请退店，商家称要45天后退钱，时间到期之后，我再次要求退款，又称要8月底才能退款。 今8月20号我登陆店铺后看想看一下，发现账号已经等不上去了。问了商家也不做解释，电话打不通。请要求商家尽快退款。谢谢。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：商家投诉，售后客服无法处理。
案例十五：无法退店
全先生于2016年8月21日入驻的拼多多店铺,单号：18640072240。
而且本店经营海淘类商品，网站提示要交10000元的保证金，也是一时疏忽没有到网站上去好好了解这个商城的信誉，就一时心急把钱交了，之后上传产品图片，发布产品的时候感觉很麻烦，大费周章发不好产品后，观察了一阵子，打算退出商城。 现在开始问题来了。第一天，打了商家客服电话3个号码一直都是打不过去，不是占线，是干脆打不过去。第二天，又打，这回有人接了，告诉我一个办理退店的qq号码，让我说明是退保证金，结果那人直接拒绝了我的好友申请。很气愤，再一次拨打了客服电话，那个人告诉我退店客服qq号码换了，于是又加了一个别的号码，这人我加一整天理都没理我，拒绝都没有。
我现在在商家群里，遇到和我一样的情况的商户10名，感觉还有很多。但是只要是在群里问退保证金的事情，多说2,3次，群主就把这人踢出群。当然群主也是拼多多的。我们现在真不知道这事情怎么办才好了，就没有个讲道理讲法律的地方吗？网上说报警也没人管，难道真就让他们这么为所欲为吗？
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：商家投诉，售后客服无法处理。
案例十六：保证金迟迟不退还
王先生于2016年6月5号申请退还店铺保证金，当时有700块钱货款在里面，提现不了，理由是不足1000元不能提现！联系了该公司的财务部门，当时客服回复我说保证金和货款一起退回，到8月份退还我2000元保证金到支付宝，货款700元说不能原路退回支付宝，得转账到银行，到现在还没有到账！
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：商家投诉，售后客服无法处理。
案例十七：未收到货、卖家不给处理
林某于拼多多购买了商品，订单号：160725-36006424801。
货没收到但物流显示签收人是本人，投诉到卖家，卖家说我投诉时间太长，不太好查，我要进行网络曝光卖家说那就不处理了，后联系拼多多商城投诉，给予商家差评要处理意见，一个平台的建立是很不容易的，一次小小的网上购物是人与人之间的信任，出了问题连解决问题的人都没有，这样的平台谁再敢购买，出了问题可不是像你们这样处理的，购物的钱就十几元钱，赔与不赔对我来说无所谓，但快递公司的行为让我很生气，你们处理问题的方式更让人生气，我要快递公司给我说法，我要知道真像，要不我会在网络上给你们宣传宣传
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已反馈商家，商家已电联客户解释。已给客户退款全额。
案例十八：无法退还保证金
住前加入他们的群。入住后交了保证金，然后把我从群里踢出来了，感觉不对劲，立马百度下，一搜吓一跳，好多没退保证金的，315曝光台。天涯贴吧都有退款不了的帖子，退款保证金根本没有入口。只有交钱的，没有退款的，我一个商品没上架，听朋友说货款都提不出来。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：商家投诉，售后客服无法处理
案例十九：客服推脱责任、无法退款
苏女士于2016年8月9号从拼多多平台的九阳官方旗舰店团购购买型号为JYW-T01的净水器，订单号：160809-26775225471。
从收到货后一直与客服联系沟通商品不能正常使用，客服一直推脱，不能实质解决问题。本人提出退货要求，商家称由于滤芯部分已经拆了(去除表面塑料膜)，所以要扣除滤芯的费用，因为这个净水机安装需要拆除滤芯表面 的塑料膜，所以我认为商家是变相的不退款，请求给予公正处理。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电联客户通话中未接听。商家已与客户协商好。
案例二十：莫名遭罚款、申诉无门
我司为拼多多入驻商家，依照标准，分别开了两家店，海淘店和国内店，所售产品略有差异，所以需要两家店铺，拼多多商城每周二会定期往公众号推优惠券，由拼多多提供，本意为了促销，每一家店铺都会有客人在店铺使用优惠券购买。也会有一些客户在见到用券优惠的情况下，重复购买。
有一个不擅于用拼多多平台的客户要求商家用券代拍(客情关系熟悉客户比较多)，如此可以享受由拼多多发出来的优惠券。但是拼多多公司从未在官方渠道有告知过商家不可以用券，也没有告知过用券会罚款优惠券额的10倍之多。
我司两个店铺，在没有收到任何通知和明细的情况下，2016年8月2日分别被扣款5850元和11380元。事后我司多方面找相关人员咨询，放被告知我司涉及刷券，被10倍罚款，并且坚决不提供罚款的订单明细，我司申诉无门。
8月5日，告知我们要在8月12日之前提供申诉资料(不告知哪些订单需要申诉，要求所有这个区间内用券的订单全部提供快递信息和重量，如果是客人要求代拍的，提供聊天记录)，为此我司整理资料花了整整三天时间，事后没有任何通知，再三追问之后，让我们提供订单代拍情况说明，我司也在拼多多要求的时限内提供，随后就以一个莫须有的罪名说我司申诉失败，十倍罚款照罚！我司特曝光：
1，拼多多入驻时期只告知只需要缴纳保证金2000元，事后直接冻结100000元货款，只在QQ群内告知大家保证金提额(未提供任何收据)2，拼多多未在官方渠道告知商家不可以自己用券，同时会产生10倍罚款，就私自扣掉商家商户的货款，金额达到10倍之多！3，拼多多在做扣款之前未做提前告知，也没有提供申诉机会直接扣款！4，扣款之后，坚决不提供扣款明细，未让商家得到最起码的知情权！以上，请协助我司处理，谢谢！
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：商家投诉，售后客服无法处理。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/萱儿）
