(电子商务研究中心讯)　　近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“拼多多商城”的投诉称其存在：入驻商家无法退还保证金、商品质量差等问题。

　　以下为用户向我们发来的内容：

　　案例一：货不对板

　　闫女士在拼多多“卡芙蕊布鞋店”买了一双布鞋，订单号：160913-66131416651。

　　收到时两只都是右脚的，还有一只是39码的，还有一只是40码的，一只鞋囗还是破的，跟商家沟通后答应退款，我把鞋子寄给商家后，商家找各种理由不给退款。做事没有信誉不讲诚意。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：多次电联客户未接听，已给客户办理全额退款。

　　案例二：无法退货退款

　　孟女士于2016年9月10日在拼多多买了一件白衬衣，订单号：16091055682446351。

　　但收到后衣服有明显破损，根本就没办法穿，于是申请退货退款后商家拒绝，让发包装照片，发过去后商家同意退货退款，但商家收到货后却反悔，又一次拒绝退款，还说是因为快递的原因，要我自己承担损失，说我做人不诚实，存在侥幸心理，包庇快递，简直是笑话，我连快递员是谁都不知道，还说我不诚实，我很生气！申请平台介入后，平台3天都没有回应，打客服电话也没人接听，商家算不算是诽谤，平台客服是不是不负责，欺骗消费者，希望尽快给答复！

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户，办理全额退款，运费已登记反馈财务。

　　案例三：迟迟不退保证金

　　邹女士于2016年5月入驻拼多多商城，7月13日提出从拼多多平台撤店要求，并按照拼多多方要求下架所有商品。第一次申请时，拼多多要求填写相关资料，并在最后一单确认收货后的30天后再次向客服申请。2016年8月8日(即最后一单确认收货后的第30天)再次向拼多多提出退回保证金，客服方回复30天内保证金会按支付路径原路退回，时间到后没有退回，后又承诺2016年9月19日前退还，但目前时间已过多日仍没退回保证金2000元，多次联系拼多多方面，已处于无人理会的状况。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：此商家退店的清算金额已退回，现已通知商家已打款。

　　案例四：未收到保证金

　　黄先生于2016年8月4日我联系拼多多退店的工作人员QQ，他说已登记退店退保证金。我等到今天(2016年9月20日)还是没有收到我的保证金和货款，多次发送QQ诉求还是没有结果。中秋前推脱说工作人员忙，说是中秋后打款，中秋后竟然说已经退回来账号了，我多次 查询没有收到，接着再联系就一直都没有回复了。我家龙卷风出水灾，我这是救命钱啊，他们太不是人了。如果不是看到这个维权网站，我都想到法院起诉他们了。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：这家商家一直有联系，保证金已退回，已提供打款截图，货款财务在操作打款。

　　案例五：未收到快递、客服敷衍

　　徐女士于9月9日和朋友两人一起在拼多多组团团了一份的火龙果，订单号：160909-84964597905。

　　我的订单地址是到北京，12号发货，一直到18号快递从成都发到上海发到江苏，然后在江苏宿迁派件，联系商家客服，一直敷衍，最后快件被签收，商家没有一点要解决问题的意思，已申请退款，商家还未处理。本以为是偶然性事件，但是问朋友，朋友的包裹是武汉的显示在江苏泰州姜堰被签收，这明显的是骗销量骗流量的行为，9号到现在，弄了一圈发现自己是被耍了，心里愤愤不平。找到平多多平台客服，但同样不作为，并没有要解决问题，甚至感觉是默许商家这种戏弄消费者的行为。这种平台与商家希望消协能严惩，尽量给消费者制造一个干净安全的网购平台。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户，已全额退款给客户。

　　案例六：未找到退店链接

　　吴女士经常在拼多多的网店上面买东西，感觉还不错，本来也想去这个平台做生意，但是他们是要先交保证金才能看到开店流程和他们网站规则，我通过认真的看他们的开店规则，感觉很不合理，所以不想开，但是现在找不到退店的连接，窗口，也打了他们的电话，但是打了一下午都打不进去，也没有任何窗口可以给我们咨询，所以希望通过中国电子商务投诉与维权公共服务平台帮忙解决下，谢谢，非常感谢。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：退店的工作人员的联系方式，在各个类目群里都有公示。现已通知退店专员加商家的QQ，办理退店。

　　案例七：无法退还保证金

　　蓝女士通过身边的朋友得知这个手机电商平台，因本人做淘宝店多年，故没有做太多考查便入驻平台交了2000元保证金。  然后试图联系官方提供的电话，QQ群，无一例外联系不上，交付的保证金连个要求退款的窗口都没有，尝试多天都无法联系上任何一个有效的官方工作人员，无奈只能投诉求助，请求还我们小商家血汗钱---保证金2000元！

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：退店的工作人员的联系方式，在各个类目群里都有公示。现已通知电话联系商家，根据商家提供的QQ号，联系商家办理退店。

　　案例八：网购苹果腐烂、商家不退货退款

　　田先生2016年9月12日在拼多多APP上拍了10斤苹果，订单号：9788713157301。

　　卖家一直不发货，直到2016年9月17日才发货。我于2016年9月20日收到苹果，在收到苹果后感觉包装重量偏轻，我带包装称重发现只有6斤多，于是联系卖家，卖家称生鲜水果属于特殊产品不接受退货退款，当时我就想反正钱不多少点就少点。然后我就把苹果领回去了。

　　到家后，拆开包装，发现里面苹果基本全是坏的，有摔坏时间长腐烂的。有虫洞，自然腐烂的都有，我再去联系卖家，卖家说鉴于水果属于特殊产品，我这种情况也比较特殊，让我申请2.5元赔付，然后客户就再也联系不上了。联系拼多多客服也一直没人回。真对这次购物感到无语了。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：多次电联客户未接听，已给客户办理全额退款。

　　案例九：不退保证金

　　郭女士在拼多多商城准备开一个卖水果和一个卖服装的店铺，上面有提示怎么提交保证金，但是交完保证金以后就再也联系不上客服了，因为产品上架非常复杂所以想退店，但是从来都联系不上客服的，说有什么问题可以打电话，电话从来没人接，说可以加QQ群咨询，但是群主根本就不同意加群请求，又没有退保证金的窗口，实在没办法，所以请求监管部门帮忙。像我这样的人估计也有很多，我在百度上面看到不少人遇到我同样问题的。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：在商家后台都有留平台的联系方式和各类目商家的交易群，商家现已联系平台退店专员，办理退店。

　　案例十：不退保证金

　　江先生于2016年8月29日申请并交了保证金，原来是挺朋友说拼多多上生意蛮好做的，所以就开了，然后上架了一款产品，也没时间打理，一直就这么放着，差不多一个月了，也没有卖出一件。所以现在想退出拼多多平台，退回保证金。可是拼多多平台，没有任何的退回保证金的链接和窗口。打了好多次客服电话，也是一直通话中。然后通过百度查询，发现好多商家都遇到了这样的问题，都是保证金退不回来。不知道是否还能退回我的保证金。谢谢！

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：在各类目商家交流群中公示了退店专员的联系方式，商家现已联系平台退店专员，办理退店。

　　案例十一：商品质量差、客服联系不上

　　王女士在拼多多买的水果，订单号: 160919-05682632276。

　　卖家在描述页面写的清楚。坏果理赔，结果坏果不按原价理赔，竟然说坏一个果子赔五毛，可是一个果子单价是两块左右，客服以没有全坏为理由，不给赔偿！如果他们写清楚，坏一个赔五毛，我就不买了！拼多多退货只能退一次，现在已经不能申请退货。并且一直联系不上拼多多客服，网站客服也不再回复！

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已全额退款给客户。

　　案例十二：水果质量堪忧、无法申请退款

　　李女士在拼多多团购水果，订单号: 160913-65450692714。

　　发了几个烂货过来，没发就申请了退款后面申请退款当天商家就点发货了，驳回申请，收到水果后我就去取消申请。开箱发现烂货就发图给商家客服，被告知已经提交平台客服处理，一等就好几天没消息！那个垃圾平台客服也是回复很慢，早上发他们快到晚上才回答，告知去申请退款，不过我撤销过一次后根本发不了退款了，拼多多平台的商家：好果蜀黍，商家知道发不了退款申请故意拖延时间让订单自动退款的！希望曝光这样欺骗坑人的平台和商家，让更少人被骗！故意发烂货！

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：多次电联客户未接听，已全额退款给客户。

　　案例十三：无法退店退保证金

　　张女士经朋友推荐拼多多商城，并在拼多多商城注册商户开店，单号: 2016092221001004815002584933。

　　之后注册成功，发布商品时发现各种问题，本人认为没有必要继续开店，并打算退店。打了客服电话一上午不是无法接通就是正在通话中，在打了30多个时终于打通了，客服告诉我要加他们的提供的一个QQ才能继续退店流程，现在QQ根本就不加本人，页面没有退店流程，就这么耗着。客服客服打不通，退店退店退不了，保证金遥遥无期。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：商家已联系平台退店专员，在退店专员告知商家退店流程和提交的模板以后，商家无回应。退店专员已再次询问商家是否需要退店。

　　案例十四：地址发错、退款难

　　安女士中秋之前9.4下单买的东西弟弟女朋友，订单号：160906-26594344916。

　　结果地址系统制动成了我的地址，当时就联系商家客服，说是他们可以改地址，我就没有退款，当时就下单了，结果一直不发货，我问了几次，店家客服说是中秋之前肯定可以到，我就又说地址改了，你们要发正确，客服说知道，还让我发了一次地址，结果9月12日我发现发货到我的地址了，赶紧联系客服，说是他们人员弄错了，给我5月优惠劵，我当时就很生气，说是这是送的，但是千叮咛万嘱咐的说是可以，我说我不要东西，那怎么办，结果客服说对不起，我说你这样不解决问题，顺便说了个解决办法，他们说问老板，也有因。我拒收货物，商家同意退款，但是现在一直显示平台处理中，平台客服几次都说是耐心等待，什么时候是个头啊，都马上一个月了。我要求赶紧退款。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已全额退款。

　　案例十五：商家发错货

　　王女士于2016年9月18日晚21:40分下单购买拼多多“吉合美店铺”的产品，订单号：160918-36145272783。

　　亿来斯专利保温杯450ML食品级304不锈钢保温杯，原价19.9元，用了拼多多商城返我的优惠券2元，共付款17.9元。9月19日下午15:57分，商家发货，运单号31907290897512.我于9月22日下午18:00时回办公室后发现该快递送至我办公室，拆开后，发现货品不对，就和卖家客服在网上进行了联系，但客服表示，他们不承担退货运费，9月23日联系客服，此店家客服仍是这种处理意见。我多次联系拼多多官方客服，但无人应答。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，告知退货运费垫付，商家承担运费。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/萱儿）