(电子商务研究中心讯) 2016年9月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到蔡女士对“360商城”的投诉称物流丢失迟未补发，与客服沟通无果。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
蔡女士于2016年9月15日在360商城购买手机360N4s，订单号: 1625907931401000018。
20日因为货物一直没到就打电话给物流咨询，物流称包裹丢失，让我找360商城补发手机。20日致电360客服电话，称2个工作日内核实情况补发货物，22日满48小时后，再次致电360客服仍然称2个工作内核实后发货。
现在本人怀疑360商城串通物流以虚拟商品套用消费者钱财。9月18日至今本人一直在和360商城和宅急送沟通希望退款或者交货，而商城和快递方面一直以，需要核实让我等待3天无限期拖延，每次沟通都说加急处理要我等3天，而每次都没有处理。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于360商城处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
