(电子商务研究中心讯) 2016年9月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到宋先生对“融e购”的投诉，称申请退款迟迟不给退。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
宋先生在工商银行办银行卡，可是工作人员却给我买了一个栗子，说是完成一笔交易，他直接操作的，我一点都不知道，后来发现后，我马上申请了退款，商家还没有发货，可是我申请了快一个月了，只是说等待商家退款，可是迟迟不给退款。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与融e购处理，截至发稿前，我们收到融e购发来的反馈称，我行已与客户宋先生联系，由于在网点把体验产品链接误点其他产品，提交退款申请后，由于商户对退款流程误解造成长时间未退给客户货款。支行已与商户联系于近几日退款给客户，客户表示理解同意。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，融e购是用户投诉的热点银行电商网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货慢 退款难 售后差 工行融e购频遭用户投诉引发信任危机》(详见：http://www.100ec.cn/zt/ghre/)。
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。（文/阿多）
