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用户投诉“工行融e购”申请退款迟迟不退
发布时间:2016年10月10日 15:03:05

(电子商务研究中心讯)  2016年9月30日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到宋先生对“融e购”的投诉,称申请退款迟迟不给退。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  宋先生在工商银行办银行卡,可是工作人员却给我买了一个栗子,说是完成一笔交易,他直接操作的,我一点都不知道,后来发现后,我马上申请了退款,商家还没有发货,可是我申请了快一个月了,只是说等待商家退款,可是迟迟不给退款。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与融e购处理,截至发稿前,我们收到融e购发来的反馈称,我行已与客户宋先生联系,由于在网点把体验产品链接误点其他产品,提交退款申请后,由于商户对退款流程误解造成长时间未退给客户货款。支行已与商户联系于近几日退款给客户,客户表示理解同意。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,融e购是用户投诉的热点银行电商网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《发货慢  退款难  售后差  工行融e购频遭用户投诉引发信任危机》(详见:http://www.100ec.cn/zt/ghre/)。

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。(文/阿多)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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