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用户投诉“工行融e购”申请退款迟迟不退
发布时间:2016年10月10日 15:03:05

(电子商务研究中心讯)  2016年9月30日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到宋先生对“融e购”的投诉,称申请退款迟迟不给退。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  宋先生在工商银行办银行卡,可是工作人员却给我买了一个栗子,说是完成一笔交易,他直接操作的,我一点都不知道,后来发现后,我马上申请了退款,商家还没有发货,可是我申请了快一个月了,只是说等待商家退款,可是迟迟不给退款。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与融e购处理,截至发稿前,我们收到融e购发来的反馈称,我行已与客户宋先生联系,由于在网点把体验产品链接误点其他产品,提交退款申请后,由于商户对退款流程误解造成长时间未退给客户货款。支行已与商户联系于近几日退款给客户,客户表示理解同意。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,融e购是用户投诉的热点银行电商网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《发货慢  退款难  售后差  工行融e购频遭用户投诉引发信任危机》(详见:http://www.100ec.cn/zt/ghre/)。

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。(文/阿多)

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