(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称虚假宣传、质量差、退款慢等。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：虚假宣传

　　郑先生称919在乐视商城购买一款音箱，带会员，订单号为4094129817651。

　　由于网络卡重复下单，变成下了两单，在咨询客服之后客服说可以退单，于是我退掉一单，但是至今发现乐视商城只是把所谓赠送的硬件退掉，会员并没退钱也未退。

　　宣传商品页面购买时并未标注不可退，或者退硬件不退会员，同笔付款两个订单号，乐视官方也没有此类型说明，此行为严重侵害了消费者权益。

　　乐视商城回复称致电用户告知需要关闭会员后办理退款。

　　案例二：违约

　　韩先生称参加乐视919活动下单购买一台电视，订单号为4094116766400。

　　支付后乐视通过订单处理系统显示告知货物将于2016年9月26日前从库房发出，至今依旧显示还在配货中，没有发出。打电话给售后没有任何答复，只告诉我继续耐心等待，这种行为是严重违约行为！

　　乐视商城回复称致电告知客户会尽快催促，会陆续安排。

　　案例三：退款未处理

　　沈先生称9月14日在乐视商城购买一部乐MAX2手机，用蚂蚁花呗分期支付成功，订单号为4089236874403。

　　之后发现买错了，于是就立即点击退货申请。直到9月19日我看订单状态没有改变，给乐视官网打电话问原因，客服人员说因为赠品和手机是分开发货的，赠品退了才能退款。于是我打开订单，赠品就没有退货的选项，客服说那就货到了再退货退款。

　　9月21日赠品到了，乐视给我打电话说让把货物退回来再办理退款，我问能不能把商品给我我不退货了，乐视说不行，我让他们拿出解决方案，客服说72小时回复我。

　　9月24日客服回复我说必须赠品退后才办理退款，我说“要么现在就给我先把钱退掉，我把赠品寄回去，或者我寄赠品，运费你们承担，10月1日前把退款办理完成”，客服跟他们领导商量以后，选择了后面那种，还说我的信息会加急处理。

　　于是我9月24日就寄顺丰快递给乐视，9月27日上午乐视收到货物，直到现在还没完成退款处理。10月6日给乐视订单管理部门、客服打电话，并在微博上联系了客服团长，他们说让我耐心等待，72小时内给我答复，还说退款是按工作日算的，十一放假，财务没人。

　　乐视商城回复称致电用户告知手机配件的金额尽快办理，银行收取手续无法返回

　　案例四：强制消费者购买赠品

　　牛先生称9月28日在乐视官方商城购买乐视por3手机，但是订单送入库房迟迟不发货只是在8月30日下午给我发了个耳机，订单号为4094136076780。

　　我买的是手机却给发赠品耳机，于是我在10月1日下午17点多取消了订单。

　　10月2号返还金额却少了149元，我联系客服客服却说那149元是耳机钱。我又没买耳机为什么扣耳机，钱这不是强买强卖么？

　　我说那把耳机拿回去退全款，客服却要求我出快递的钱货送到他们库房才返还149元。明明是乐视商城发错货，却要消费者承担相关费用。

　　乐视商城回复称致电用户表示耳机已经邮寄，建议用户耐心等待退款。

　　案例五：手机质量差

　　吴先生称8月30日在乐视商城购买其新出的一款乐视cool1，顺便也买了其实用套装，订单号为4088637305544。

　　9月1日收集到货，使用第二天手机钢化膜就出现边框裂的情况，当时也没太在意。但是到9月12日手机从30cm高的床上掉下去，当我捡起来看的时候发现屏幕右上角直接碎掉了，但是钢化膜居然没碎，当即觉得乐视手机的屏幕肯定有质量问题。

　　之前用的360的手机，摔了4次屏幕完好，而且都是从一米多的地方摔下。然后想通过维权，找到售后，售后说这个屏幕是不保修的，通过售后及其他方式联系客服，客服仍然不给解决。

　　乐视商城回复称致电用户接受保外维修价格，已反馈给酷派协调人员安排，告知客户后续等待酷派售后人员联系处理客户保外维修事宜。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝)