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虚假宣传、质量差、退款慢 “乐视商城”频遭投诉
发布时间:2016年10月10日 16:12:09

(电子商务研究中心讯)  近日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称虚假宣传、质量差、退款慢等。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  案例一:虚假宣传

  郑先生称919在乐视商城购买一款音箱,带会员,订单号为4094129817651。

  由于网络卡重复下单,变成下了两单,在咨询客服之后客服说可以退单,于是我退掉一单,但是至今发现乐视商城只是把所谓赠送的硬件退掉,会员并没退钱也未退。

  宣传商品页面购买时并未标注不可退,或者退硬件不退会员,同笔付款两个订单号,乐视官方也没有此类型说明,此行为严重侵害了消费者权益。

  乐视商城回复称致电用户告知需要关闭会员后办理退款。

  案例二:违约

  韩先生称参加乐视919活动下单购买一台电视,订单号为4094116766400。

  支付后乐视通过订单处理系统显示告知货物将于2016年9月26日前从库房发出,至今依旧显示还在配货中,没有发出。打电话给售后没有任何答复,只告诉我继续耐心等待,这种行为是严重违约行为!

  乐视商城回复称致电告知客户会尽快催促,会陆续安排。

  案例三:退款未处理

  沈先生称9月14日在乐视商城购买一部乐MAX2手机,用蚂蚁花呗分期支付成功,订单号为4089236874403。

  之后发现买错了,于是就立即点击退货申请。直到9月19日我看订单状态没有改变,给乐视官网打电话问原因,客服人员说因为赠品和手机是分开发货的,赠品退了才能退款。于是我打开订单,赠品就没有退货的选项,客服说那就货到了再退货退款。

  9月21日赠品到了,乐视给我打电话说让把货物退回来再办理退款,我问能不能把商品给我我不退货了,乐视说不行,我让他们拿出解决方案,客服说72小时回复我。

  9月24日客服回复我说必须赠品退后才办理退款,我说“要么现在就给我先把钱退掉,我把赠品寄回去,或者我寄赠品,运费你们承担,10月1日前把退款办理完成”,客服跟他们领导商量以后,选择了后面那种,还说我的信息会加急处理。

  于是我9月24日就寄顺丰快递给乐视,9月27日上午乐视收到货物,直到现在还没完成退款处理。10月6日给乐视订单管理部门、客服打电话,并在微博上联系了客服团长,他们说让我耐心等待,72小时内给我答复,还说退款是按工作日算的,十一放假,财务没人。

  乐视商城回复称致电用户告知手机配件的金额尽快办理,银行收取手续无法返回

  案例四:强制消费者购买赠品

  牛先生称9月28日在乐视官方商城购买乐视por3手机,但是订单送入库房迟迟不发货只是在8月30日下午给我发了个耳机,订单号为4094136076780。

  我买的是手机却给发赠品耳机,于是我在10月1日下午17点多取消了订单。

  10月2号返还金额却少了149元,我联系客服客服却说那149元是耳机钱。我又没买耳机为什么扣耳机,钱这不是强买强卖么?

  我说那把耳机拿回去退全款,客服却要求我出快递的钱货送到他们库房才返还149元。明明是乐视商城发错货,却要消费者承担相关费用。

  乐视商城回复称致电用户表示耳机已经邮寄,建议用户耐心等待退款。

  案例五:手机质量差

  吴先生称8月30日在乐视商城购买其新出的一款乐视cool1,顺便也买了其实用套装,订单号为4088637305544。

  9月1日收集到货,使用第二天手机钢化膜就出现边框裂的情况,当时也没太在意。但是到9月12日手机从30cm高的床上掉下去,当我捡起来看的时候发现屏幕右上角直接碎掉了,但是钢化膜居然没碎,当即觉得乐视手机的屏幕肯定有质量问题。

  之前用的360的手机,摔了4次屏幕完好,而且都是从一米多的地方摔下。然后想通过维权,找到售后,售后说这个屏幕是不保修的,通过售后及其他方式联系客服,客服仍然不给解决。

  乐视商城回复称致电用户接受保外维修价格,已反馈给酷派协调人员安排,告知客户后续等待酷派售后人员联系处理客户保外维修事宜。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝) 

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