(电子商务研究中心讯) 2016年9月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫长虹上海专卖店的投诉称卖家以未拆箱为由拒处理。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
肖先生称5月28日在天猫长虹专卖店购买电视机，订单号为1945823851103832。
6月3日收到货，6月4日联系厂家，厂家预约6月5日上门安装。
6月5日厂家师傅上门安装发现电视机破损，外观完好，木架完整，厂家6号出鉴定，此问题为第三方责任，7号申请退换货，商家一直已为拆箱为由不给予退换货，此货品纸箱印有非厂家授权单位安装造成产品不良问题不在保修范围内。
6月7日联系天猫介入，天猫以买家未拆箱为由驳回退换货申请造成现交易默认成功，物品出现问题的情况下而且厂家又开有鉴定单居然会自动确认收货。
电视从送货到安装我们都没自己碰过，都是叫厂家专业师傅上门的，现在天猫就把问题都推给我们，卖家跟天猫卖家都以我们没拆箱验机为由拒帮我们处理，天猫说货送到是由我们顾客自己拆箱验机的，针对这个问题我们问了客服这个是根据物流法还是根据天猫规定来执行的客服都答不上来。
一个几十斤重的电视机还钉着一个大木架，一个女顾客在家要怎么验货，卖家跟天猫卖家都没有说明要如何验货，只是说要验货，专业的送货师傅也没跟我说要不要验货也不跟我说要如何验货，作为一个第一次在网上买电视的人来说怎么可能知道要怎么验货。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝）
