(电子商务研究中心讯)　　2016年9月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到罗女士对“返利网”的投诉称返利遭失效。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：返利遭失效

　　罗女士于7月10号通过返利网APP在其中“超级返”下单，并纪录成功变成“待领取”，订单号: 2065974422431210。

　　但在9月23日显示订单失效，返利也没了。咨询客服，客服说订单必须手动领取返利，对于订单需要手动领取一事我毫不知情，APP上也无任何提示。

　　现在过了领取时限，钱没了，客服也不解决问题。返利网APP上本就有返现金和“F币”两种返利方式，并未说明两种返利方式是否有区别，而且无任何“客户应点此处对该笔返利手动领取”类的提示，从头到尾未尽告知义务，我要求正当赔付。

　　对此，返利网向本平台发来反馈称：已告知用户订单超时未领取返利无法领取，建议下次关注站内信消息，用户接受。

　　案例二：团贷网订单被无效

　　邵女士称通过返利网注册投资了团贷网，一切流程都是根据他们的提示做的，做好一个多月都显示正常有返利，订单号: B8DBFCEE-B934-44AE-8992-22CC5D6C20D6。

　　过了2个月之后被告知是无效订单，问了团贷客服，说我走的流程都对，是跟返利网的关系，让我咨询返利网，他们没有权限给我返利。

　　返利网以我注册那天没有活动为由，不给返利，没有活动你下架或者不能注册，连个提示都没有，等要收钱了就说无效。

　　对此，返利网向本平台发来反馈称：告知了7月24返利网未做团贷网理财活动，不返利。对处理结果有异议的也建议她可以去和理财网核实，毕竟2个平台做活动。至于她看到的页面也无法提供截图给我们，最终用户表示不处理了。接受解释。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）