(电子商务研究中心讯) 2016年10月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到韩先生对“来分期”的投诉，称问题手机售后拖延。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
9月23号，韩先生在支付宝服务窗内订了一台三星Galaxy S7(G9300)32G版，订单号: 160923093531617676，26号收到的货。
10月1号上午，玩手机的时候突然发现手机后盖有缝，而且缝隙很大，于是打电话给客服，又发现该手机在室内打电话送话筒也有问题，连续三四个电话，客服都一直在拖，没有给出具体的解决办法，加了客户QQ，只回过两句，人不在和不退货。第二天打了两次客服电话，结果仍然一样，第四天在迫不得已的情况下，又给客服打了一个电话，客服这次终于说要8号商家才能处理，但是直到10号，我仍然没有接到一个来分期或者商家方面关于这个问题该怎样处理的电话，这是摆明了的欺负客行为，希望平台能帮助解决。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与来分期处理，截至发稿前，我们收到分期乐发来的反馈称，此订单已联系用户核实用户机器问题，已告知客户将机器寄回代送品牌售后进行检测换货处理，检测时长已告知客户，处理方式也以品牌售后处理为准，客户表示接受，等待用户寄回，后期跟进检测结果。
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。（文/阿多）
