(电子商务研究中心讯) 2016年9月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张先生对“返利网”的投诉称返利遭丢单要求赔偿无果。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
张先生称在数次充分咨询返利网客服(包括电话、电脑端、微信端)的前提下，按照客服答复“没有问题、不影响返利”的流程和方法购买了商品，没有跟单，也是在客服答复说后期补单就可以了的情况下，按要求上传各种信息进行了补单，在此期间客服的答复也仍然是“没有问题”，订单号: 2016081616200000830015319,2016081614490000830030223。
结果最后收到站内信“非返利网订单”，不予返利。与返利网客服几次电话沟通无果，且客服应对各不一致，第一位愿意补偿金额，但发现我的两笔订单正常返利金额较高后，并没有说明愿意补偿的数额，只说权限不够，向上反映。
第二位强调造成“非返利网订单”的原因可能是我的网络环境，但又无法证实。最后一位联系的工作人员的说辞仍然模棱两可，一方面承认之前客服跟我讲的流程、方法没有问题，另一方面又不肯赔付，对于造成丢单的原因，只说有很多可能性，既然如此，我不能接受就由我来承担损失。
我认为是对方之前告知“没有问题”的操作方法除了问题导致丢单的，要求全额补偿返利金额。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于返利网处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：
9/26已致电用户，告知用户丢单后，需商家审核是否符合规则，经商家审核后告知为非返利网来源，已将相应情况告知客户，并建议客户今后下单时注意，并给到客人10元情感补偿，客人不接受。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
