(电子商务研究中心讯)　　2016年9月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到袁先生对“当当网”的投诉称私自修改订单，拖延发货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　袁先生在2016年9月25日晚在当当网购买图书，苦等4日致电客服，客服回应因广东、天津调货于2016年9月29日送达，订单号: 34242917714。

　　29日上午7：34收到订单号：34242917714进行配送。可于当日8：06收到当当网信息“由于部分商品因库存变动导致缺货，缺货商品将为您做退款处理”，私自取消了书籍并要退我费用。

　　我立即联系当当网客服投诉，接待人员说库房无货，周围也没有。不同意我索赔，记录后24小时给我反馈。

　　可9：36收到当当网短息“您订单中部分商品缺货，我们已经安排为您补发”。1个小时又有货了？玩弄消费者吗?本人下单了，已经发生了买卖合同关系。虽然是特价商品也该履行约定。当当网并没有给消费者诚信经营，公平公正，自愿的原则。

　　当当网私自修改订单，拖延发货，无货退款等霸道经营手段。并拒绝赔偿我合理要求。当当网客服沟通未果反复未经本人同意修改订单，强行取消订单，强行退款。也没有本人同意的情况下，给我发了那本“9.9元”的特价图书，并到付。

　　商家并没有履行经营者的义务，当当网的价值观“成就诚信精益求精变革创新顾客第一”得到了颠覆。当当网的顾客理念：顾客是公司发展之本，以顾客为中心，尊重顾客，理解顾客，引领顾客，为顾客持续提供优质的产品与服务，做顾客永远的伙伴。也就是一句空话。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于当当网处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，当当网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗敲警钟 虚假促销遭质疑 剖析当当网不安全的购物结症》(详见：www.100ec.cn/zt/ddw/ )。(文/九份）