(电子商务研究中心讯)　　2016年10月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“阿里旅行”的投诉，称其所订的酒店没房未及时通知、机票无法病退。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：所订酒店没房通知不及时

　　9月19日陆先生在阿里旅行预定了10月3日到10月6日青岛麦朴酒店大床房3晚，并在当天得到确认，订单号2377524031273061。

　　10月1日酒店才打电话告知没房让他们另外找房。大家都知道十一出行酒店宾馆多少难定，价格涨幅多少大，每个人都是提前至少半个月甚至一个多月就已经订好房间，附近热门的酒店早就已经订完，或是涨价一两百块。

　　酒店提前两天才告知没房，直接导致他们需要多花巨大的精力和五六百块钱的成本才能够找到和之前差不多的宾馆，并且很大程度上影响了他们的行程。陆先生强烈要求阿里旅行及酒店对他们造成的麻烦和损失做出相应的赔偿。

　　案例二：所订酒店没房通知不及时

　　王先生一家3口原定于10月1日去厦门旅行，提前在阿里旅行一家叫做阿斯兰航服的店铺上订了10月5日厦门返回上海的机票，订单号：244442561669。

　　由于9月30日，王先生身体不适，去医院治疗，医生不建议乘坐飞机，所以行程取消，现申请病退。已经咨询过卖家需要提供哪些资料，卖家回复说需要咨询航空公司，然后告知航空公司客服电话，王先生也电话咨询了航空公司，客服的回复是这样的：

　　1、需要提供县级以上医院的病情诊断书；

　　2、病例本封面及医生写的病例；

　　3、100元以上的收费单。一个乘客病退可以有两个随行人员一起退，不需要随行人员的任何书面资料。具体的提交程序需要咨询卖家。

　　后来又咨询卖家，卖家说可以直接在阿里旅行上按照航空公司要求的资料进行提交，10月3日提交了资料，后来被卖家拒绝，理由是提供的资料不全。他们要求的资料有：

　　1、病历本；

　　2、三级甲等以上医院诊断证明；

　　3、挂号单；

　　4、乘机人身份证复印件；

　　5、陪同人需提供身份证复印件和关系证明。

　　这些资料远远超过了航空公司的要求。至今客服一直推脱，没有处理结果。

　　这些资料远远超过了航空公司的要求。至今客服一直推脱，没有处理结果。据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。（文/灯灯）