(电子商务研究中心讯) 2016年6月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称缆车票无法使用却无法退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
10月4日下午一点杨女士在百度糯米上团购了5张双程缆车票，订单号：2722032418。
但购票后才被告知3小时后生效(网页上未说明)，下午一点多买的意味着根本无法使用。后打百度客服要求退款，被告知12点以后购买的不能退款，12点以前的可以(这点网站上有，但我因为以前购买过没有该规则限制所以未注意)，多次协商都被拒绝。
杨女士认为百度糯米这一规则不仅是霸王条款而且是欺骗消费者，理由如下：1.为何不在销售页面提前告知消费者三小时才生效，2.为何12点以前的可以退，12点以后不可退，12点以后要等3小时，意味着消费者根本无法使用电子票，长城5点就关门。
对此，百度糯米回复称：致电用户，用户表示现在款项已经退款成功，表示不需要进行跟进处理了。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。（文/灯灯）
