(电子商务研究中心讯) 近日,国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“360商城”的投诉称网站存在私自取消订单问题。
以下为用户向我们发来的内容:
案例一:商家擅自取消订单
母先生于2016年8月18日在360手机商城购买360n4s,订单号: E520160818908510。
在2016年8月20日查询订单时发现付款的订单被360商城单方面关闭,并且没有与我进行联系协商,1199元人民币也没有退回,于360商城客服联系时,对退款事项一再拖延。本人认为这是360商城的恶意营销手段,严重侵害了消费者的应有权益。经本人了解还有多名和我情况类似的消费者,所以特向中国电子商务研究中心投诉360商城。
案例二:商家擅自取消订单
代先生于2016年8月18日早上10:00在360商城上抢购一部360 N4S手机,并付款成功,订单号: 1623106002301008097。
2016年8月19日14:34在没有收到客户任何通知的情况下收到退款,多次联系客户,得到的反馈是系统自动取消的订单,客服无法进行后续操作,可能是系统检测到同一个手机号和IP抢购多部手机,多次核实,该订单确实是本人唯一一部手机抢购的唯一手机,客户解释可能是系统故障导致取消了订单,除了再次抢购外别无它法,而且再次抢购也有被取消的可能,如果再次取消,建议更换手机号或地址再抢购,由于抢购行为不比一般购买方式,严重占用更多精力和时间,奇酷官方商城给的解释明显有欺诈消费者的嫌疑,希望能得到更为合理的解释。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿)