(电子商务研究中心讯)　　2016年10月8日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉，称其发布虚假信息，酒店无法入住、无法改期。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：发布虚假信息，酒店无法入住。

　　2016年10月1日张先生在去哪网上预定了中河商务酒店2间商务标间，并支付担保金436元，订单号：100946794261。

　　20:30分收到预定成功信息。我一行5人(4大人1小孩)打车前往酒店，到店后酒店前台称他们未接去哪儿的单子，并称当时都已经跟去哪工作人员解释没有标间，去哪的工作人员说没事到时让我们将就一下。

　　跟去哪儿官网联系无果，因小孩发烧酒店员工见我们比较着急且网上已经付了担保金，就借机以每间218元的价格抬价(实际价格118元/间)，称爱住不住。没法只有先入住。因是单间两个大人跟一个小孩睡不下，只有去旁边酒店另开房198元。酒店一员工称酒店跟去哪网联合经常在网上发布这些虚假信息，好多旅客都是到店都没法入住。

　　案例二：酒店拒绝改期，态度恶劣。

　　张先生于2016年9月21日16点11分通过去哪儿旅行网在延边安图县二道白河镇中山街2-5号安图中兴家和时尚宾馆订了同年9月30日至10月3日共3晚的标准间两间，并已在线预支付完全部两间房728元人民币(一间364)，订单号：100936326120。

　　到那时决定缩短一日旅程于10月2日中午前离店，结果店家认为钱已收入囊中，拒不帮助更改日期，同时并不返还未住的房费，并且态度十分敷衍与恶劣。

　　本人拨打去哪儿旅行网客服却告知并不能更改时间，试问为何本人未住此间房间却依旧需要交钱。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，去哪儿网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问！》(详见：www.100ec.cn/zt/qunaer/)（文/灯灯）