(电子商务研究中心讯) 2016年10月8日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉，称其退订酒店无法退款、退款速度缓慢。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：退订酒店拒绝退款。
2016年9月29日梁女士在去哪网订购了两间弥勒湖泉1号度假公寓的标间，订单号：100944450246。
可是因为行程有变不能按时前往，9月30日致电酒店要求退订酒店称可以退订。但是我是去哪网订的房要致电去哪网退订，可是致电去哪网却说订购时写了无法退订的，所以不能给我退订，这简直就是强买强卖！
案例二：退款速度缓慢。
王女士原定于2016年9月30日在去哪儿网抢票(德州东-青岛)，收费标准按照高价位票价格，订单号：qqpww160930075258f8a。
后因故取消抢票申请退款。去哪儿网客户端退款进度显示已经原路退还至银行卡，有截图与短信为证，后联系客服告知退款还在处理中大概需要1-7个工作日，这与客户端显示的退款成功有极大出入，导致我根本不能了解进度，影响之后的行程。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，去哪儿网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问！》(详见：www.100ec.cn/zt/qunaer/)（文/灯灯）
