(电子商务研究中心讯)　　2016年10月10日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉，称其所定门票景区查找不到、订酒店信息错误无法退换。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：所定门票景区方查找不到。

　　10月4日柯先生在去哪儿网购买了两张门票，订单号：160937676666000007。

　　当天我提前到达景区准备用他们所发的入园凭证换票，被景区工作人员告知查找不到该订单，无法使用该电子票。当时我及时与去哪儿网客服人员联系，希望他们给我解决这个问题，去哪儿网客服让我等待处理。

　　最后超过入园半个小时该问题还未能解决，我与去哪儿网客服沟通决定退款。去哪儿网客服让我等我10月8号，并承诺说如果代理商不给我退款，他们去哪儿网会给我退，结果到了10月8号，所谓代理商和去哪网都拒绝退款！

　　案例二：所定酒店日期错误无法退换。

　　毛先生于2016年10月9日晚通过百度地图的链接在去哪儿网预订了一间9月13日入住的北海开元曼居酒店大床房。

　　19时52分通过支付宝向北京嘉信浩远心机技术有限公司(去哪儿网全资子公司)支付了306.43的预付款，19时53分收到去哪儿网的酒店预订入住通知，入住日期却变成了10月11日！19时54分按照入住通知短信预留的号码联系了去哪儿网，客服A告诉我此单是由代理商下的，她先代理商联系一下，稍后回电告诉是否可以退换。

　　20时16分等了二十多分钟仍不见答复，我再次致电去哪儿网，客服B告诉我这个订单显示上个客服A已经与代理商沟通过了，不能退换或更改！(竟然没有告诉我！)随后我又电话咨询了酒店，酒店竟然的告诉我还未收到该订单，去哪儿网就那么斩钉截铁的肯定不能退换了？

　　最后我再三致电去哪儿网说明酒店还未收到订单要求修正入住信息，却客服A告知代理商不同意修改所以不能改！而且代理商不能修改的理由不是已经向酒店下单或者是修改日期房间会有所变动而是：我已经付款了！我在去哪儿网下的订单向去哪儿网付的款出了问题还没搞清原因就是把责任推给代理商！

　　我问其代理商名称及联系方式，答：很多，不方便透露！问其投诉电话，答：没有，客服即可受理投诉！关于去哪客人23时59分进店，第二天离店的更新我也不接受，客人既然没有去为什么有进店离店信息？

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，去哪儿网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问！》(详见：www.100ec.cn/zt/qunaer/)（文/灯灯）