(电子商务研究中心讯) 2016年10月8日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去饿了么投诉,称其所购水果大部分腐烂,无法退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
10月3日21时40分王先生在饿了么平台点了李氏水果,实付41.8元,订单号:101306427312513962。
货到之后,柿子绝大部分已经腐烂。后联系商家电话,停机。只能在饿了么平台要求退款。并附上3张照片证明。但是商家拒不承认商品本身问题,拒绝退款。
饿了么客服说晚上不上班,要等到4号下午2点。4日早上,饿了么客服给我来电,我把经过再次和饿了么客服说明,并要求经快退款。下午14点,没有收到回复,只能再次给饿了么客服打电话,客服表示没有后续跟进情况,需要传达给上级。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)