(电子商务研究中心讯) 近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“拼多多”的投诉称其存在：商家不退保证金、虚假发货、客服敷衍不处理等问题。
以下为用户向我们发来的内容：
案例一：商家不退保证金
苏先生3月份入住拼多多商城。
因为个人原因没有开始运营店铺，后面就申请退店模式，按照拼多多小二指导办了相关手续(8月2号)，告知我30天退还保证金，然后我一直从9月1日找到现在9月18日，工作人员一直于财务需要审核为借口，一直敷衍我，每天找他们都不予理睬，只到了快要下班的时候说已经在安排退款了，难道那么大的公司就退2000元保证金就要那么久吗？打电话到商家服务中心永远打不通，或者打通了，没有人接！难道真的就没有人管了吗？
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：商家因缺少打款信息，所以打款时间延迟，现已完善打款信息，提交给财务打款。
案例二：虚假发货
刘先生于2016年9月8日在拼多多网站参加了一套运动服的拼团活动，订单号: 160906-68018726562。
付款成功后，直到9月15号，物流信息显示快递已被签收。物流信息中，显示的派送员的的电话是无效的，一直是暂停服务。联系商家，想问问什么情况。他们一直拿货已经签收了，置之不理了。我无奈申请了退款，却被商家拒绝。后来投诉给他们平台，客服也是置之不理了。一直让我耐心等待，跟商家协商。在网上查了拼多多平台虚假发货的信息，有很多人遇到了跟我一样的遭遇。很多反映遇到了诈骗平台，钱是小，只是他们打着正规平台的幌子，跟商家串通，这样行骗。让被骗的消费者真是哑巴吃黄连，有苦难言。希望这些骗子能得到惩罚。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：多次电联客户未接听，已给客户办理全额退款。
案例三：商家欺骗、平台不予解决
郭女士于9月11日在拼多多购买了3箱猕猴桃，订单号: 160911-85203571062。
商品上写明9月18前预售完毕，一直到9月18号并未看到发货信息，于9月18日早跟商家要求退款，商家答复ok，但是于晚上8点发货，我跟商家说我已要求退款，商家对我进行辱骂，这期间我多次打平台售后，但并未得到解决，平台在线客服也不回复。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户，告知客户若是收到的商品有质量问题，可以联系平台客服反馈。
案例四：网购商品发霉、申请退款被驳回
刘先生在拼多多团购了些枣，订单号: 160913-84896490740。
史上最郁闷的网购体验，之前在拼多多上拼团买了些枣，介绍很不错也便宜，寄到真的被吓到了，打开里面每个都是发霉和烂掉的，显然是寄出的烂枣，拍照要求退款，被驳回，与客服沟通，完全敷衍拖延，不处理，现联系客服一提此事就没回复了，问身边的朋友，发现这种情况很常见，无良商家不是缺斤少两，就是劣质产品，呵呵，低价就是这么来的吧，网上查看后发现好多人都被骗，创业初期就这么没品，能走多远～!
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户，办理全额退款。
案例五：不退保证金
周先生于8月左右入驻拼多多商城，按照要求提交了2000元保证金，之后因为生意不好做，上传产品后没有产生订单，遂按照拼多多商城要求申请退店，退还保证金，但是时至今日9月19号，保证金没有退还而且连拼多多后台也进不去，更可恶的是，联系拼多多售后QQ发现已经把我QQ删除而且重新申请好友无数遍后都没有处理！故投诉。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：此商家8.23号提出退店申请，在申请退店前已告知商家平台的退店流程，处理时间为30个工作日。2.因退店专员QQ人数达到上限，删除已处理退店申请的商家，删除前已留言说明原因，商家有任何疑问，可以再加退店专员的QQ进行咨询。
案例六：网购商品破损、客服承诺无果
叶女士于2016年9月9日在百宝源水果旗舰店下单一箱5斤装猕猴桃水果，订单号: 160906-45480523979。
于9月14日收到韵达快递电话，让我验货，只见箱子外面已被湿透大半，臭味相间，打开一看，一共33个猕猴桃，破损腐烂占22个，联系在线客服无回应，拨打联系电话，刚开始接听跟我说让我拍好清晰照片发给客服，客服会主动联系我并退还破损水果的部分钱，但等待无果，再打电话显示已关机，微信投诉也无回应，望有关部门严查！还消费者一个公道！
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：多次电联客户未接听，已给客户办理全额退款。
案例七：疑似售假
王女士在拼多多亚缇克兰专卖购了2套护肤品，订单号: 160905-55174590876。
曾一在与客服确认是不是正品，说原装进口，收到货后外包装上写的是卫妆准字，在中国食品药品监督管理局查询结果和包装上的地址公司都不符，商品瓶体上也没有中文标签，问客服说是外包装是国内承包的，可笑至极，在问就一直不回复，拼多多平台也一直不表明态度。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电联客户，客户要求商家提供相关凭证。已反馈商家与客户协商处理。
案例八：长时间不发货，联系不上卖家
张女士于2016年9月6日下的单在拼多多商城团购的奇异果，订单号: 900158355369。
跟我一起上班的同事在几天前早已收到货，而我的到今天已经第九天了，物流信息还是两天前的，估计水果早已经坏了。联系拼多多客服没人搭理，商家电话一直是关机，我同事的东西到后里面还有坏的，他们这个商城根本就是骗子。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电联客户电话已失效，经核实客户订单是团免订单，已给客户补券19.9+5元，已到帐客户账户。
案例九：不退保证金
钱先生于9月13日入驻拼多多商城，交了保证金，进入后台后，发现其平台操作不是很规范，于是想退回保证金，但是在其平台找不到任何退保证金及退店的入口，联系电话怎么打都打不进，加群也始终无法通过，没有任何办法联系商家，我只能百度：拼多多如何退保证金，不看不知道，一看吓一跳，和我同样遭遇的人很多很多，有的都几个月了，保证金都还退不出来，有的连货款都被冻结了。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：1.此商家暂无申请退店记录，退店专员的QQ在每一个类目群里面都有公示，先已加商家QQ，商家可以提出退店申请。2.保证金会在申请退店的时候退回，不存在不退回保证金的情况。
案例十：退货运费拖延不处理
邢女士于2016年8月30日在拼多多商城波波家欧洲店购买一套衣服，订单号: 160830-35726769486。
购买M号，卖家给发的XL，质量还很差，我要求退货，联系卖家客服，很久没有人回应，给卖家打电话，卖家态度很差，协商好运费卖家承担后，自助快递柜把我的韵达订单免费升级成顺丰，卖家说不收顺丰的快递，协商好后又嫌我寄的快递运费太贵，只能返一部分运费，衣服退款也是催了很久才返，卖家是9.8号收到的退货，拼多多客服说72小时内返运费，现在也没有收到返还运费。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户，已将运费退至客户支付宝。
案例十一：商品出现质量问题、客服敷衍
刘女士在拼多多专衣店购到欧洲大码气质修身长裤+长袖上衣，订单号: 16091065641482273。
质量太粗劣，肩胛有跳针形成的大洞，裤子到处是线头，而且我身高1.56，体重97斤，购买的M号小得离谱，和他描述的适合100到110体重根本不符，我申请退货，客服不予理睬，催几次才说，要我先寄回核实才给我答复。
我已经传图给客服，分明是质量问题，让我自付运费还说必须不影响二次销售才可退款，本来给就有质量问题，怎么不影响二次销售！拼多多这个平台该好好整治，我已有三次上当经历，也有好的商家所售的商品物美价廉，所以没有完全否定这个平台。
案例十二：无法退店及退保证金
拼多多涉嫌圈保证金，开店后上传商品资料近半月余还没看到影子，觉得不对劲，就准备退店以及索要保证金，但此网站根本无法找到退店入口，联系电话以及QQ均无人受理，简直就是黑店行为。现在恳请315曝光台来进行帮助，帮我所要回保证金，谢谢。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：此商家暂无申请退店记录，退店专员的QQ在每一个类目群里面都有公示，先已加商家QQ，商家可以提出退店申请。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/萱儿)
