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恶意收集用户信用卡信息?“丝芙兰官网”遭投诉
发布时间:2016年10月20日 15:46:42

(电子商务研究中心讯)  2016年9月12日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张女士对“丝芙兰官网”的投诉称其恶意收集用户信用卡信息。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  张女士于2016年9月3日在该网站提交了购物订单并通过招商银行信用卡在线支付完成了付款,订单号: 6007466262。

  9月6日下午该网站客服来电告知部分商品无库存,问是否为我操作退款。我同意了。9月7日早上我在该网站的在线客服处咨询退款状况,客服说3日内退款到账。由于到9月12日上午退款也仍然没有到账,我再次咨询了在线客服,客服说由于我是招商银行信用卡在线支付,他们无法按照原路径退款,必须我提供银行卡号和姓名才能退款。并且如果我不提供,没有别的方法可以退款。然后在线客服挂断了和我的对话,我只好拨打了该网站的400电话提供了我的信用卡卡号和姓名以便退款。

  我专门查询了该网站的退款说明,说明原话是“使用在线支付,货款将退入您当时支付的在线支付账户中”,并未特别标注说明招商银行信用卡不能原路径退回。并且直接是口头询问客户的银行卡号和姓名,无任何安全加密措施,感觉是刻意制造退款障碍并借此收集客户银行卡信息。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿)

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