消费者投诉“莎莎网”称其虚假退款、客服推诿网经社电子商务研究中心电商门户互联网+智库

当前位置：100EC>数字零售>消费者投诉“莎莎网”称其虚假退款、客服推诿

消费者投诉“莎莎网”称其虚假退款、客服推诿

作者：来源：发布时间：2016年10月20日 15:49:01

(电子商务研究中心讯)　　2016年9月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到李女士对“莎莎网”的投诉称其虚假退款。

(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　李女士于2016年5月23日在莎莎网上购买了东西，订单号: 160523110853604。

　　商品一直显示缺货，中间问过客服，客服回应说因为仓库扩充影响发货，因此我又等了一个月，客服说有货会尽快发货，现在已经过了四个月了，再次联系莎莎客服，客服说已经退款并告知我退款流水号，说是我没注意看，我查了一下并没有退款信息，而且这个退款流水号是当时我买东西时的付款流水号，我让客服再次给我提供退款的信息，客服一直说他也不清清楚，推脱说会找相关部门调查，一直到现在莎莎网都没有发邮件说清楚这件事情，没货就退款正常的程序，为什么莎莎网一直在拖延，请有关部门调查，并给一个合理的解释。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿)

浙江网经社信息科技公司拥有18年历史，作为中国领先的数字经济新媒体、服务商，提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务；（1）面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务；（2）面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务；（3）面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务；（4）面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN，免费注册体验全库）基于电商行业18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司数据，150+独角兽、200+千里马公司数据，4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据，全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商，旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业，挖掘行业市场潜力，助力企业决策，做电商人研究、决策的“好参谋”。