(电子商务研究中心讯)　　2016年10月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到3名用户对“优购网”的投诉称拒绝退换货、拒绝退款、冻结帐号等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：拒绝退换货

　　徐先生称在优购网购买商品，订单号: M661007222102。

　　收到鞋子后，打开盒子发现鞋子底下很脏，于是当晚就给他们发起了退换货流程，第二天就把鞋子寄到他们制定的地方，等鞋子到达指定地方后他们才打电话来说要先联系他们客服，然后联系客服反馈问题后，他们就不认账了，说不予给予退换货。

　　案例二：推卸责任 拒不退款

　　孟先生称十月份在百丽优购上买了六件衣服，订单号: M661004000626和M661004000508。但是其中有两件因为尺码不合适，我申请了退款，在和百丽优购的客服沟通后，客服说两件商品可以用一个快递包裹邮回，所以我将两件衣服用一个快递包裹给他们发回去了。

　　三天以后，我发现百丽优购只退给我一件衣服的退款，在和客服咨询后，客服说他们的后勤仓库有只收到一件衣服。

　　我随后与快递协商，发现快递发出的重量是360g，而他们收到的衣服中220g，所以我认为是他们私吞货物，拒不退款。

　　这期间优购多次推卸责任，并表示不会再向我提供任何信息与帮助，所以我前来投诉，第一是曝光他们，第二希望能帮我退回货款。

　　案例三：帐号遭冻结 客服态度恶劣

　　金先生称其热衷购买优购网首尔站的服饰，但其商品经常有质量问题。所以购买其商品经常因此问题退货。

　　近日，优购网以退货率达到50%为由，不与我做任何联系及协商，恶意冻结本人帐号。且本人还有几个订单未处理，涉及订单号: M661003010186 M660930190854 M660930130740。

　　由于无法登录帐号，只能造成1500元的金额损失。在此之前，优购网客服态度极其恶劣，出现商品质量问题，也不予退货，且经常咨询客服，不能解决问题就置之不理。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于优购网处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，优购网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 霸王条款 优购网购物体验弊端暴露》(详见：www.100ec.cn/zt/ygw)

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份)