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“优购网”拒绝退换货、冻结用户帐号遭投诉
发布时间:2016年10月21日 13:42:57

(电子商务研究中心讯)  2016年10月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到3名用户对“优购网”的投诉称拒绝退换货、拒绝退款、冻结帐号等问题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:拒绝退换货

  徐先生称在优购网购买商品,订单号: M661007222102。

  收到鞋子后,打开盒子发现鞋子底下很脏,于是当晚就给他们发起了退换货流程,第二天就把鞋子寄到他们制定的地方,等鞋子到达指定地方后他们才打电话来说要先联系他们客服,然后联系客服反馈问题后,他们就不认账了,说不予给予退换货。

  案例二:推卸责任 拒不退款

  孟先生称十月份在百丽优购上买了六件衣服,订单号: M661004000626和M661004000508。但是其中有两件因为尺码不合适,我申请了退款,在和百丽优购的客服沟通后,客服说两件商品可以用一个快递包裹邮回,所以我将两件衣服用一个快递包裹给他们发回去了。

  三天以后,我发现百丽优购只退给我一件衣服的退款,在和客服咨询后,客服说他们的后勤仓库有只收到一件衣服。

  我随后与快递协商,发现快递发出的重量是360g,而他们收到的衣服中220g,所以我认为是他们私吞货物,拒不退款。

  这期间优购多次推卸责任,并表示不会再向我提供任何信息与帮助,所以我前来投诉,第一是曝光他们,第二希望能帮我退回货款。

  案例三:帐号遭冻结 客服态度恶劣

  金先生称其热衷购买优购网首尔站的服饰,但其商品经常有质量问题。所以购买其商品经常因此问题退货。

  近日,优购网以退货率达到50%为由,不与我做任何联系及协商,恶意冻结本人帐号。且本人还有几个订单未处理,涉及订单号: M661003010186 M660930190854 M660930130740。

  由于无法登录帐号,只能造成1500元的金额损失。在此之前,优购网客服态度极其恶劣,出现商品质量问题,也不予退货,且经常咨询客服,不能解决问题就置之不理。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于优购网处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,优购网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 霸王条款 优购网购物体验弊端暴露》(详见:www.100ec.cn/zt/ygw)

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/九份)

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