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不发货、不退款 “乐视商城”频频被投诉
发布时间:2016年10月24日 14:03:46

(电子商务研究中心讯)  2016年10月21日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称不发货、不退款。 、

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  案例一:订单取消后不退款

  刘小姐称9月16日拍的乐视会员送体感枪,当天申请退款,售后说3—7个工作日可以退款到位,可是一直没退款,订单号为4093933027447。

  打了好多个电话,一直拖延,一会说财务没看到,一会说3天一定会退款成功,现在打电话过去又说不知道什么时候可以退过来,一直说给我反馈,就没有明确的退款日期。

  案例二:迟迟不发货

  张先生称9月28日在乐视商城购买乐PRO3手机,价格1999元,发货期限为10.12-10.19日前,订单号为4094130220742。

  在此期间多次联系过客服及售后,但都是让我耐心等待,至今没有任何发货迹象。很多QQ群友都已发货,商城发货顺序无章,后买的都有很多已经发货,而先买的却不发货。

  案例三:一个月不发货

  张先生称9月8日在乐视商城预付定金购买X55的电视,订单显示最晚10月3日从库房发出,一直拖延到了10月19日,物流打电话说地址有问题送不到,需要我们自提,订单号为4094125490782。

  给乐视客服打电话说我的地址可以送到,接到乐视官方的客服电话说需要去库房提,还有一个乐视官方的客服电话说是物流的,表示现在还没有收到乐视给他们的货,现在已经找不到责任人到底是谁,乐视官方客服说不知道电视现在在哪,也不知道我们到底该联系谁。

  案例四:不发货

  代先生称9月28日在乐视商城购买一台乐pro3手机,价格为1999元,官网显示发货期限为10月12—19号之前,截止到现在一直不发货,完全没有发货迹象,问询客服总是答复让耐心等待,在网上看到好多人后买的都已经发货收到了,我也是乐视商城的忠实顾客了,现在这样的行为让人很不爽,有种被欺骗的感觉,订单号为4094132843669。

  案例五:下单不发货

  陈先生称9月28日购买了乐视pro3,显示10月12日到19日发货,现在已经超过了这个时间期限还没有发货,订单号为4094131127383。

  案例六:不发货

  刘先生称9月28日上午10点付款购买乐视pro3手机,说是现货结果付款后说是10月12日之前发货,到了12日还不发货,订单号为4094130042865。上乐视商城网站看了,悄然改成了12-19日之间发货。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝) 

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