(电子商务研究中心讯) 2016年10月20日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对同程的投诉，称其退订旅游团，无法退定金。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
戚先生在同程上预定了一条欧洲的线路，订单号：102658450。
当时支付的定金是团款的30%,团费是27000一个人，但是我于2016年9月28日10:21:40的时候告诉客服，因为我亲戚的原因可能走不了，希望退团，但是遭到了同程网要扣除3000元每个人的违约金。
因为当时没想到会这样，也没有碰到这样的情况，我自己也是同程网的新会员，朋友都说同程好，比途牛好沟通，当时我也告诉了同程客服途牛给我的价格比同程低，但是我还是在同程下单了，是多么的信任你们同程，同程的定金是团费的30%,途牛只是3000,我依然坚信同程的服务是杠杠的，才在这个上面报名的。当时同程旅行社也没有告诉我取消的风险，合同当时也没看，也没签约。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。（文/灯灯）
