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“艺龙旅行”称其提供虚假信息遭投诉
发布时间:2016年10月25日 13:22:41

(电子商务研究中心讯)  2016年10月20日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对艺龙旅行的投诉,称其提供虚假信息。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  杨先生于10月3日在艺龙网站上预订了个酒店,酒店显示有房间,把钱打过去后,看到信息是酒店已经确认,订单号:180008418。

  但是4日中午收到信息提示酒店方取消订单,后我及时和艺龙客服联系,艺龙客服有帮我在附近选了另外一家酒店,我确定后不到半小时有收到信息酒店方取消订单,之后又与艺龙客服联系找的另外一家小旅店。

  这次是我单独另外支付的费用,之前的费用到现在一直没有退还给我!多次联系客服被告知一直在处理,一会又要我问银行!钱都没有退到银行我怎么可能去找银行呢?我对他们处理事情的态度感到吃惊!一些酒店根本在实际没有房间的时候他们网站平台上一直显示有房,一些酒店方都告知我没有和艺龙网站签约的他们网站上有那些酒店的信息!退个钱一直不处理,还和我说要问他们财务!这样的网站平台只是在欺骗消费者,提供虚假信息!对事态度不负责!

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,百度糯米去哪儿网、饿了么美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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