(电子商务研究中心讯) 2016年10月20日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对美团网的投诉，称其霸王条款，酒店无法退订。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
邹先生2016年10月17日在美团预定了两间房，订单号：170091522、170087651。
说是超过六点就不能退，我预定时间都超过六点了。因为是替别人预定，人都没有去住，也没有人员登记入住，一条消息都不给，直接不给退钱，说是预定成功就不能退款，有这样的霸王条款吗？
客服说这个是他们制定的规则，不管你消费不消费，反正就是不能退，真是店大欺客，霸王条款！投诉也没用，反正都是内部人员。做大了以后就是这样了。上这个网就为了图个方便，要到酒店前台也不会出现这样问题了。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)
