(电子商务研究中心讯) 2016年10月20日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉，称火车票无法退订、改订票姓名要收取高额退票费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：火车票无法退订
齐先生2016年10月18日在去哪网上订了一张10月20日早上7.32分沧州西到杭州的火车票，订单号：qqpww1610191257533eb。
由于下雾高速关闭不能怕不能按时到火车站，申请退票，可是在6.45左右在手机上操作时退票一栏根本没有反应，等我给客服打电话去又告诉我退不了。
案例二：改订票姓名要收取高额退票费
曾女士在去哪儿网购票，订单号：330964983922。
因曾为多音字，手误打成ceng。我要改一字母，去哪儿要我付950元的改名费，我告诉去哪儿网说已经和国泰咨询过，可以更改。后面去哪儿网却说不可以更改。接着我说那我要求退票，她却收取1400左右的高额退票费。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。（文/灯灯）
