(电子商务研究中心讯) 2016年10月20日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对饿了么的投诉，称外卖等餐时间超两小时。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄女士在饿了么软件平台进行点餐，订单号：101377325679842180。
由于本人处在写字楼也了解错开高峰期点餐，本人在11点进行点餐，商家显示11点15分可接受饿了吗平台骑手拿餐派送，点餐时平台要求到送餐到达时间，我选择了中午12点15分至12点30分，重点是最早时间只能选择这个。
然后就一直等待直到12点50分我进行催单，拨打商家电话，商家告知餐早已做好等待骑手过去拿就可以配送了，让我联系骑手，可是饿了吗平台上并没有骑手的电话，拨打饿了吗平台的客服人员，客服人员需联系骑手，最终足足等了两个小时多午饭也没有送达。
饿了吗客服人员告知由于天气问题骑手人手不足，还需等待，等待的时间无法做出范围保证。这样一来本身等待了两个小时，还要在无限时的等待下去，不要说我是一个孕妇，连上班休息的时间都浪费在等待快餐上。
若天气问题骑手不足，为什么不作出完善，既然知道骑手不足就不应该在平台上做出让用户选择送餐到达的时间，却又不能再这个时间内送达，甚至还要在等更久的时间。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)
