(电子商务研究中心讯) 2016年10月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对饿了么的投诉，称平台无故判断合作商家刷单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
许先生是饿了么网络订餐平台的合作商家，订单号：101218123473562588。
因该平台自己发放了很多红包用来给消费者在入驻店铺买商品时抵扣，现因有个客户在我入驻的店铺多次用红包消费，订单有35单，但饿了么系统认为我商铺是在刷单，冻结了商铺资金。后向该平台申诉，说是刷红包，要商铺承担发出去的红包金额共计524元，而我店铺在消费者下单后都有及时送货，并未刷单，也未刷红包套现。饿了么商家是所属的拉扎斯网络科技(上海)有限公司，此举属严重侵权行为。上述订单号只列出了一个，总共35单。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与该网站处理，截至发稿前，我们收到饿了么发来的反馈称：
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)
