(电子商务研究中心讯)　　2016年10月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“一号店”的投诉称平台自行同意退货、商家不守诚信引不满等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：商家不满平台自行同意用户退货

　　徐女士称其是一号店的商家，9月某顾客在店里购买5000元的茶叶，事后顾客说虚假宣传要求退一罚三，不妥协，又改为退货退款，涉及订单号: 10016466613289。

　　我们考虑货物在那顾客手上已有1月之久，且我们受到退回的货物时，我们包装已经外露。茶叶需要干燥密封防异味的储存方式，担心货物破损和食品安全问题，我方拒绝收货，货退至一号店。

　　此后，一号店未有专门相关人员联系商家，昨日在未与商家协商的情况下，在后台回复“已和商家沟通一致，商家同意退款，现协助退款给顾客，原路返还，还请顾客注意查收。”给顾客退款。

　　昨晚，直接通过聊天软件，给出已退款的通知，我们十分被动和困惑。整个过程中，一号店平台未有与商家积极沟通的态度和做法，都是我们一直打电话投诉，一号店顾客电话和商家电话的两个部门互相推卸责任，说这个事情不是他们管。最后甚至还编造商家“同意退款”的语句。我方不能接受。

　　对此，一号店向本平台发来反馈称：已安抚1号店商家告知商品文描问题已误导到消费者，理应积极配合1号店维护消费者权益，商家若仍有疑义，可直接联系1号店相关管理部门处理。

　　案例二：商家不守诚信引不满

　　金先生称在1号店好媳妇旗舰店10月13日的促销活动中购买胶棉拖把2把，订单编号10489543049903。

　　网页标题下标明“包邮【两件送刮水器】杆长120CM，优质胶棉头有效吸附地板毛发灰尘，棉头预留水分更有效清洁！”，可在收到货后商家没有送刮水器，即联系商家客服沟通，可商家以各种借口推脱，不认可此事。

　　想不到1号店的金牌卖家竟如此不守诚信，故选择投诉。

　　对此，一号店向本平台发来反馈称：已联系顾客致歉，告知商家会安排补发，请耐心等待，顾客认可。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/ )(文/九份）