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多名用户投诉“分期乐”售后服务差
发布时间:2016年10月28日 10:42:00

(电子商务研究中心讯)  近日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“分期乐”的投诉,称售后差等问题。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:售后服务太慢 并且电话打不通

  徐先生在分期乐上买了部手机,拿到后发现后摄像头和闪光灯是坏的,就联系了客服。

  按照客服给的地址将手机寄了过去,说是要检查,应该是10月10号左右他们就签收了手机。现在已经10月22号了,售后一直是在处理,真不知道是在处理什么要这么久!请求帮助,让他们赶紧将我的手机寄回来!

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理,截至发稿前,我们收到分期乐发来的反馈称,该订单客户于10月7号发起换货申请,换货处理周期15-30天。于10月14号收到退回商品后,已提交品牌售后点处理中。并去电向客户解释周期与售后进度。

  案例二:售后服务效率低下,拖延时间,解决方案不合理

  在刘小姐分期乐购买一台华硕电脑,订单号: O20161009700727601655。

  12号收到货用鲁大师检测电池损耗6.43%,不能接受,打算退货,15号申请了退货,迟迟没有售后联系我,我多次咨询客服,得到都是会尽快处理的答复,有自称是分期乐供货商的人打电话说第三方软件检测他们不认可,需要华硕官方检测,然后我提出无理由退货,他说如果无理由退货的话要支付200返厂重置的费用。无非是不想让我退货,售后服务介绍明明是包装完好不影响二次销售即可,至于返厂重置费用应是分期乐的人与供货商之间的事,我作为分期乐的客户,与供货商不存在支付这个费用的义务。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理,截至发稿前,我们收到分期乐发来的反馈称,第三方检测无法作为品牌认可退货凭证,建议通过品牌售后开具检测报告,或由我司联系代检。因商品已激活系统。严重影响二次销售,故不支持无理由退货。200元返修费为返厂重做系统费用。

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。(文/阿多)

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