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客服态度恶劣、赠品拒不退货 “优购网”遭投诉
发布时间:2016年10月28日 14:10:46

(电子商务研究中心讯)  2016年10月26日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“优购网”的投诉称客服态度恶劣、赠品拒不退货等问题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:客服态度恶劣

  贾女士称在优购网买一套运动服上衣尺码小要求退款,订单号: M661019170316_1。

  客服谎称吊牌破损,拒绝退货。打给客服推卸责任说是快递公司责任,商品寄回时明明完好无损,快递小哥为证,客服态度恶劣,拒接电话。

  案例二:赠品拒绝退货

  刘先生于10月18日在优购网上369元购买New Balance 2016年新款男子运动鞋M520LC3,送赠品Redy韩国时尚运动新款女士单鞋RD1SH151SK002-Cream(米色,38)×1,订单号: A661018220166。

  于2016年10月21日下午收到。25日下午穿赠品鞋大约2个小时,鞋底开胶:左脚鞋底几乎就要掉了下来,右脚也同样开胶。

  针对此问题,与优购网客服多次沟通,均答复:赠品不三包。后打客服电话仍回答该公司规定赠品不三包。

  看到赠品的这种质量和优购网的态度,要求退货,可是也不允许,理由是赠品损坏了,试问不穿又怎知鞋底会开胶要掉呢,现在是既不同意全部退货也不负责调换赠品,甚是无奈。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于优购网处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,优购网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 霸王条款 优购网购物体验弊端暴露》(详见:www.100ec.cn/zt/ygw) 。(文/九份)

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