(电子商务研究中心讯) 2016年10月24日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对阿里旅行的投诉，称酒店无法退订。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
朱女士十月十五号在的一家旅游专营店上预订了澳门一家酒店二十一号入住，订单号：2250674193372254。
到十月二十号的时候新闻说强台风海马要来，我就跟客服说要退，他们拒绝了，我又要求改期，他们一直跟我说在反馈，到二十一号台风登陆，蛇口码头船班都停售，汽车也订不到票，他们那边的客服一直要我提供有我名字的航班取消证明。
我就住深圳，一般去澳门坐车坐船就可以了，也不需要说提前买票的哪有这些证明，我就把船班停售的通知还有汽车票也停止预定的都发过去给他们当证明。他们还是说不行，还说你不坐船跟汽车还可以自己再找其他办法过去，我难道还要冒着十二级台风冒着生命危险都要赶过去住那酒店吗，我要怎么维权？
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。（文/灯灯）
