(电子商务研究中心讯)　　2016年10月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称不按约定时间发货。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：不按约定时间发货

　　陈先生称9月28日首发当日，通过手机乐视商场APP订购乐视Por3手机，订单显示10月12日至10月19日期间发货，但乐视并未在发货时间段内发货，并以各种理由推脱，严重损害消费者权益，订单号为4094137897376。

　　10月24日相关订购信息任停留在10月19日前从库房发出，耐心等待状态。对于乐视“发货门”通过网站了解早在前两年就发生过，故对于乐视解释是严重的不信任。

　　案例二：承诺时间不发货

    周先生称10月9日在乐视商城购买一款leme二代蓝牙耳机，订单号为4094137904088。

　　乐视商城官方表示将在10月23日发货，如今以是10月24日了还没有发货，造成了违约状态。本人在2016年10月24日打客服电话就行催促，然后乐视客服一直让我耐心等待。

　　案例三：不发货

　　黄先生称9月28日在乐视官网购买乐视手机pro3，订单号为4094133138652。

　　官网发货时间12-19日，但现在过了指定日期还没发货，也没给个说法，打电话过去回复发货时间不详。这让我心里很不是滋味。

　　案例四：不发货

　　杨先生也够称9月28日下订单购买乐视商城商品乐视Pro3手机，已支付订单金额，订单号为4094137121965。

　　订单详情显示“预计将会在2016-10-12到2016-10-19期间发出”，但直到10月24日还未发货，期间电话、PC端联系过人工客服，都是不了了之。现在已过预定时间，订单生效截止至已过多天仍未发货。

　　案例五：购买手机一个月不发货

　　邱先生称9月28日在乐视商城购买手机PRO3一部，至今一个月了还不发货，各种投诉无门，订单号为4094135398114。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理，截止发稿前，我们没有接到该网站反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝）