(电子商务研究中心讯) 2016年10月31日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对同程旅游的投诉，称机票定错拒绝全款赔偿。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郁女士在同程旅游订了北海双飞四日自由行的自助游，订单号：126201326。
10月28号上午9时35分的机票，结果领登机牌时，机场工作人员告诉我，我的机票是10月31号飞北海。打电话给同程工作人员核实，一直到中午，他们才承认是他们订错机票，同意帮我改机票。但是由于他们同程网人为的失误，导致我一整天的损失，和我旅游愉悦的心情。我要求他们赔偿我飞去北海的机票，大概1400元左右。同程的人却只肯付出两个人500元的赔偿。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。（文/灯灯）
