电商新媒体与智库平台
当前位置:100EC>电商人物>张旭豪:O2O下半场刚开始,16个月内只剩两家外卖平台
张旭豪:O2O下半场刚开始,16个月内只剩两家外卖平台
发布时间:2016年11月04日 11:25:21

(电子商务研究中心讯)  自2009年网站上线以来,饿了么已经走过“七年之痒”。

  在创始人、CEO张旭豪眼中,“七年之痒”或许就是今年3.15中,央视关于饿了么的报道。在采访中,张旭豪主动提及该事件,并认为其是公司发展至今经历的一次“较大的挑战”。

  在外界眼中,那更像是一场危机。张旭豪称,以前关注更多的是线上以及技术方面的事情。此后,饿了么设立了一个部门,监控视频安全,并试着将直播引入厨房。

  接受采访时,张旭豪坐在饿了么上海总部大厅的一角,身旁是一个蓝白相间的卡通人物,竖着大拇指,背后的墙壁上则是白色的英文字母,通俗的翻译是:做大事的人先从小事做起,然后壮大它。

  在经过整合和兼并后,张旭豪认为,外卖市场已经进入下半场,“现在要依靠运营和服务的竞争。”他还认为,在未来12到16个月间,会有新一轮的整合,将会只剩下两家大的外卖公司。

  “今年‘3.15’是一个比较大的挑战”

  新京报:公司从创业到现在,您现在怎么评价这家公司?

  张旭豪:我觉得我们是蛮有意思的一家公司,完整的经历了互联网的几个阶段。

  当互联网还没有很成熟的时候,我们就开始创业了,当时还是电话订餐,没有用互联网方式。后来,我们花了很长的时间向商家推广PC端。

  然后到了互联网时代,我们用Napos软件替换商家原有的管理方式。紧接着是移动互联网时代,用户喜欢通过手机可以搜索到附近的美食。

  新京报:各个的阶段带来哪些不同?

  张旭豪:移动互联网是我们行业发展最快的阶段。这时候孕育出O2O,孕育出新的模式。

  我认为,一家企业要适应每一个技术的变革,新的技术的出现,要抓住这样的机会,这样才能生存下来。

  新京报:每次企业的变革是倒逼的还是主动去改变的,哪一方面因素多一点?

  张旭豪:如果是倒逼的,可能就来不及。我觉得一定要去主动抓住这样的机会,通过新的技术解决你的合作伙伴、商户以及平台的一些问题。用新的技术来解决,效率会比较高一些。

  新京报:这些变化中,你觉得哪些是你最始料未及的?

  张旭豪:起初我们对手机用户订餐的感受并不是那么强烈。当时觉得在电脑上订餐也是非常方便的,白领工作也是在电脑上。

  但后来我们发现一些用户更依赖手机订餐,才觉得手机是一个趋势。它大大颠覆了我以前对消费者的认知。

  新京报:您觉得您经历的一次最大危机是什么?

  张旭豪:我认为不能说是危机,应该说是挑战,今年“3.15”是一个比较大的挑战,在整个社会也产生巨大的影响。

  新京报:事情发生后,对公司而言有做过哪些反思吗?

  张旭豪:以前我们更多的关注是线上的事,技术方面的事,没有关注食品方面的安全。

  今年“3.15”暴露出来的,我觉得传统行业有很多的问题,餐饮的问题也存在很长时间了,现在的技术也很好,我们希望和政府一起整改这些事。

  新京报:那到目前为止,整改的措施有哪些?

  张旭豪:首先是加强合规性的流程和规范,我们设立了一个新部门,相当于是食品安全部门,审核食品方面的安全。其次,和政府也有一些在数据上的合作,还有一些商户加入我们,用直播的形式把后厨的情况直播出来。

  “未来3到5年将没有电子商务”

  新京报:关于公司盈利情况,有没有内部一个时间表?

  张旭豪:我们是一个分布式的网络,像上海北京有些区域,要想盈利随时可以盈利。

  但我们觉得市场份额还是不够,整个市场还没有饱和。就餐饮行业来说,中国有300万商户,在饿了么平台上,大概有60到70万,还有200多万家没有加入进来。那这200多万家,有的是我们区域还没到,有的是我们物流还没到,那就是说,还有很大的用户群需要我们去覆盖。

  未来3到5年,我相信,没有电子商务,而是一种新的零售方式,就是以我们为代表的一种分布式的电商。

  新京报:在你的预想中,会是怎样的一个形式?

  张旭豪:通过我们可以直接把水果、生鲜等直接送到消费者那里,省去供应链环节,物流成本就会大幅度缩减,成本很低。我们以后还会拓展到更多的品种,它的市场容量还是非常大的。我们还会通过优惠折扣吸引消费者。

  新京报:关于补贴这一块,您认为还会持续多久?

  张旭豪:补贴并不只是我们公司出钱,商户也很愿意来我们平台做活动,就像很多商场也会做很多促销。

  作为平台,我们会考虑成本结构,把一部分利润让利给消费者。很多城市,外卖消费者还有很大的空间,我们希望通过优惠、促销来吸引他进行网上购物,来满足他即时需求的消费习惯。

  “未来O2O要突破自己的服务”

  新京报:之前Uber和滴滴的“战争”打的很久,然后却忽然要合并。当前外卖市场也是几家竞争,您认为有没有可能走到这一步?

  张旭豪:行业的竞争相对来说格局也是很明显的,外卖两家比较大,还有一家相对比较小。

  但我觉得还没有到uber和滴滴这一种情况,根本的原因是还有这么多的商户没有争取到,市场还没有饱和,几家加起来,现在市场覆盖率只达到30%左右。

  新京报:那你觉得未来外卖市场会发生哪些变化?

  张旭豪:很多人说,O2O的关键在下半场,我觉得下半场刚刚开始,未来12—16个月,大家更多的是要突破自己的服务,运营效率来提升自己的竞争。

  新京报:那么在下半场(16个月)过去之后,您觉得会出现什么情况?

  张旭豪:我觉得大家越来越能接受这种新的零售的形式,大家对即时需求会越来越旺盛,然后平台上形成了一个庞大的物流网络,会更多的渗透到同城物流当中去,所以市场非常大。

  新京报:那竞争的格局呢?

  张旭豪:竞争的格局不好说,但我觉得可能只剩下两家。

  同题问答

  新京报:2016年你认为影响最深刻的经济事件是什么?

  张旭豪:我觉得印象最深刻的就是阿尔法狗,我觉得它代表人工智能时代就真的起来了,如果过去我们谈到的是电话时代,PC时代,互联网时代,移动互联网时代,我觉得接下来可能就是人工智能时代。

  新京报:那您认为中国今年的经济亮点是什么?2017是否会延续这样?

  张旭豪:我觉得中国网上销售规模在不断的增长,中国新的零售可能是未来经济一个新的推手。

  新京报:2017年,您最看好哪个黑科技?

  张旭豪:我觉得可能还是人工智能吧,未来通过人工智能能够解决蛮复杂的问题。

  新京报:如果您在2017年开始创业,您会选择做什么?

  张旭豪:我觉得这个问题很难回答,我现在还没有想这些事。

  新京报:2017年,您觉得哪项改革措施是您最关注的?

  张旭豪:我觉得现在在O2O领域,包括网约车这些,现在的制度是落后于技术,技术是给整个社会带来很多变革的。

  包括我们看到中小型餐厅办证难问题,由于互联网,由于O2O,这些问题凸显起来了,我希望在2017年由互联网凸显的这些问题在政策上、在法律上能够解决,最后目的还是要服务好人民。

  新京报:你觉得你所处的行业在2017年会发生哪些变化?

  张旭豪:外卖可能会成为餐饮行业、线下零售的一个非常重要的组成部分,很多的品种,生鲜、水果这种都需要外卖这种模式来增加他们的效益,所以我觉得外卖会成为新零售的一个重要组成部分。

  第二个我觉得在物流行业,在同城物流行业可能会发生一些颠覆,外卖的规模越来越大,时效性越来越强,我们会承接更多的同城物流这样一个服务,可能让你的快件在一小时内就能收到。

  “阿大葱油饼是城市文化的重要组成部分”

  外卖市场已经进入下半场,“现在要依靠运营和服务的竞争。”张旭豪称。

  大学期间就开始创业的张旭豪,对于大学生创业这件事,接受度比他人更高,其认为创业最重要的是选择自己喜欢做的事,然后全身心的投入。

  由于大学就开始创业,在采访中,张旭豪会不自觉的将自己归类于大学生创业者这个群体——虽然他的公司已经成立多年,融了多轮资金,背后的股东包括阿里等大的资本方。

  “我觉得年轻的创业者,特别是大学生创业者,一定会走很多的弯路,因为经验都不够,但我们一定要坚持下来,最后才有机会等到成功。”张旭豪说。

  张旭豪觉得,一家初创公司,在早期最重要的是不犯严重的错误,“很幸运,我们在这个过程中,没有犯过严重的错误”。

  采访张旭豪时,正恰逢多地出台网约车新规,对于网约车有关于户籍、车型等有诸多限制,张旭豪虽然说期待出台新的法律规范020市场,但也担心新的政策反而对行业形成制肘。

  张旭豪以上海的阿大葱油饼店为例,该店在上海一胡同经营了30年,在网络上火了之后,却因为证照不齐被关掉,饿了么正在为该店寻找新的地址,并办理相关证件。

  张旭豪认为,它是城市文化很重要的组成部分,城市除了今天把硬件做的更好以外,也要想办法把这种软性文化保留下来。

  “文化、商业、合规在有冲突的时候,要寻找一个模式,把它结合在一起。”张旭豪称。 (来源:新京报)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

【关键词】张旭豪饿了吗315
股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿