(电子商务研究中心讯) 2016年11月1日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对易到用车的投诉,称退款效率过低。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
2016年8月19日,代先生在乐视的易到用车APP充值3000元,赠款1500元并赠送乐视商城手机券1200元,订单号:13116604660。
承诺7日内无条件退款。但是手机券在7天内都未发放到我账户,我在第8天申请退款后几天才发放到我账户。电话客服申请退款时客服承诺给于退款,并在10个工作日内予以退款,10-30个工作日内到账。但是3000充值款至今未退还到账。
期间多次致电客服,都已开始说我超过七日不予退款,但是我强调赠品未按时发放,又都同意退款。手机券由于客服同意退款,本人未使用已过期,赠款1500未使用,本金3000未使用。在申请退款后(一直)未使用账户余额和赠券。投诉内容:1.客服人员没起任何作用2.退还本金3000元3.退款流程时间太长,不合理。10个工作日处理,10-30个工作日到帐。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)