(电子商务研究中心讯)　　双十一临近，消费者将迎来新一轮的网购狂欢，在享受抢购乐趣的同时，也不免会问一些常见的问题，例如：“价格便宜品质会打折吗？我的快递会很久才收到吗？折扣商品退换方便吗？”针对消费者普遍关注的问题，11月4日，在消费者权益保护局、中国消费者协会的见证下，中国消费者报社与中国电子商务研究中心联合发布了《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》，此外来自阿里巴巴、京东、唯品会、当当网四家电商行业的代表出席了发布座谈会，并共同探讨了消费升级新形势下，如何提升消费者网购体验、促进网络零售市场健康可持续发展等话题。

　　品牌、品质成消费者

　　最关切因素

　　中国消费者协会相关负责人表示：“随着互联网发展越来越靠近消费者，消费者对于网络消费的要求逐渐提高，消费观念开始发生转变，同时维权的意识也越来越强。双十一，电商在产品促销中要坚持消费者优先的原则，诚信公平发展，引导消费者科学、健康消费，依法、理性维权，让消费者享受安心、舒心、放心的购物体验。”

　　根据《报告》显示，在影响消费者网购选择诸多的因素中，商品品牌、品质、价格、品类、服务、物流居于前列，而其中消费者对于商品品牌和品质的关注度尤为突出。

　　品牌影响着51.5%的网购用户的购物决策；45.6%的消费者在购物时看中品质；40.9%的消费者看中价格，性价比对他们来说比较重要；35.4%和21.5%的网购用户看中服务与物流。

　　由此可见，价格驱动购买时期已经过去，品牌、品质取胜才是消费者最关切的因素，这一变化也吻合目前国民消费升级的大趋势。报告指出，随着消费升级，电商做好对品牌、品质的把控，才能够赢得更多网购消费者的肯定。其中B2C平台品牌优势显现。

　　标杆电商齐发力

　　以品质拔头筹

　　报告显示，获网购消费者好感的购物网站的主要特征：购物有品质保证、货物来源渠道正规、商品质量好、购物自由自在。

　　而在淘宝、天猫、京东、唯品会四家标杆电商的横向对比中，调研结果亦显示各有所长，其中淘宝以价格适中和品类繁多为先，京东以物流快速和服务体验凸显优势，天猫的品牌自营和品类丰富受到用户肯定，而唯品会则以正品精选和产地直采自营的特卖优势，在驱动网购消费的两大动因，“品牌”和“品质”中拔得头筹。

　　数据显示，在商品品牌、品质方面唯品会优势凸显，有40.8%的网购消费者对它认可，领先于第一阵营其他购物网站，可见唯品会特卖模式的“精选品牌、正品保障”的特点已经深入人心。随着消费升级，电商做好对品牌、品质的把控，便是赢得消费者青睐的“金钥匙”。据悉，唯品会通过品牌授权、买手直采、商品溯源及质量抽检等方式来确保消费者最看重的品牌和品质。此外在保障服务品质方面，唯品会的在线体验、物流仓储、售后服务以及保险保障均是其有效利器。

　　独特购物体验受追捧

　　网购用户认为，购物舒适度高的网站主要有唯品会、淘宝、1号店等。据调查显示，继常规的站内直接搜索之后，逛街式无目的的浏览及站内推荐为网购消费者最喜欢的获取商品信息的方式。25.5%的网购消费者喜欢逛街式无目的地浏览，在逛的过程中发现惊喜。

　　例如，报告指出24.9%的网购消费者觉得在唯品会有一种“网上逛街”的感觉，“用很低的价格抢购到喜欢的商品很有成就感”，购物体验比较独特。唯品会提供的“网上街式”的购物体验，商品以“品牌橱窗”的形式展示，消费者被品牌打动，点击品牌橱窗，进而浏览每个品牌下的精选商品细节。唯品会每天早10晚8各上新一次，让消费者每次逛都有新鲜感，“边逛边发现”的过程带来的惊喜感、满足感和幸福感，是吸引这类消费者“天天都来唯品会看看”的主要原因，也造就了唯品会超过70%的全网领先复购率。

　　此外，在座谈会上，阿里巴巴、京东、唯品会、当当网也分别分享了自身在提升商品品质和服务方面所做的努力，表示将进一步完善商品供应体系建设、提高仓储物流水平、优化货源渠道和提高用户服务，以满足在消费升级趋势下消费者的更高需求。(来源：北京晨报；文/李铭）