(电子商务研究中心讯) 2016年11月4日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对美团网的投诉，称其存在包庇商家违约现象。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郑女士在美团网上使用在线订座功能预定一个位置，预定后收到了1065502068805发来的短信，商家确认预定成功。
我把短信发给朋友们通知他们时间地点，但是商家又打来电话，告诉我他家不支持在线订座，我的预定他们不承认。我向美团反馈，我要求美团对此事进行处理并将处理结果告诉我，美团告诉我会通知当地美团进行核实处理，但是不会向我反馈结果，我没权利知道。
商家违约在先，美团提供的平台，两者都有责任，现在出现问题后果消费者自己承担？我认为美团根本不会对商家进行处理，我会继续跟进，直到商家把在线预订功能关闭，我一个人吃亏就算了，不能让更多的人吃亏。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，去哪儿网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问！》(详见：www.100ec.cn/zt/qunaer/)（文/灯灯）
