(电子商务研究中心讯) 日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称无货销售。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
案例一：无货销售
吴先生称9月28日在乐视官网现货发售乐视Pro3手机，订单号4094132322229。
说好的10月19日-26日前发货，截止到31日，仍然没有发货，联系客服回答是没货，要么取消订单要么继续等待，等待没有具体发货时间。
乐视商城回复称2016年10月31日14:08:12，回电13939033453，告知客户会尽快安排发货，客户认可补偿149耳机+300元优惠券，用户认可。
案例二：不按承诺时间发货
孙先生称9月28日在乐视商城购买乐Pro3全网通版6G+64G原力金手机一台，订单号为4094133365280。
乐视商城承诺订单会在10月19日-2016年10月26日期间发出，2016年10月26日、27日多次拨打乐视客服电话，乐视商城不能发货。
根据新消法第五十三条和第五十五条的规定，乐视商城未按承诺履行合同，属于欺诈行为，为此要求赔偿三倍货款费用。
乐视商城回复称已电话告知用户无法保证具体发货时间，等待发货可补偿300券和耳机，取消订单可补偿150元券，用户不认可。
案例三：延迟发货
李先生称乐视商城采用预售方式，商城明确发货时间，消费者全款购买乐视Pro3后乐视单方面违约延迟发货，并至今不能给出明确发货时间，有违反消费者权益保护法第53条规定的行为；
乐视以订单量大“火爆”为理由延迟发货，但是同期京东平台预售已经发货，并且乐视商城预售活动中已经根据订单量分配发货周期，而且就在拖延发货期间，中国移动天猫官网却出现大量的现货发售并承诺VIP仓库发货，所以乐视商城给出的延迟发货了理由并不能构成合理合法解释。该行为出现消费者权益保护法第56条第6款行为。
补偿方案属于强制消费者接受、并且加以时间和购买限制，并且不能现行赔付，拿现在乐视商城耳机来讲现在只卖99元，我购买并不能享受到任何优惠权益！该补偿条款并没有依照消费者权益保护法第55条的标准，要求更改合理的补偿方案并给出发货时间。
乐视的违约行为已造成本人生活、工作的和精神上的困扰，之前本人手机听筒出现杂音、听不清等情况，所以才买考虑更换手机，乐视商城给出预售发货时间符合我的预期要求才参与了该款手机预售，原手机现已经出现听不到等问题，乐视商城不合理的延迟发货理由，已经对本人的生活、工作造成了影响。乐视商城不能给出进一步的发货时间、只说让耐心等待，造成本人精神、心里上的恐慌，并且要花费时间精力寻求解决办法、严重影响身心健康及工作效率！
订单号为4094138551072。
乐视商城回复称电话致歉用户，告知无法保证发货时间，已有工作人员给用户申请了延期发货补偿，建议耐心等待，会加急催促，用户认可。
案例四：严重延迟发货
章先生称9月28日在乐视商城全款购购买乐pro3手机，价值1999元，订单号为4094138216854。
时至今日，乐视公司还未发货。本人分别于2016年10月26日、27日致电乐视客服，要求立即发货，并赔偿延迟发货的损失，若不立即发货要求立即退还货款并赔偿现金300元，乐视方表示不能确定发货日期，承诺于72小时内给予回复。但72小时已经过去，本人未得到任何回复。
目前，在京东和苏宁等平台上，该款手机已经可以立即购得现货，乐视客服也予以承认。乐视公司在保障大渠道商利益的同时却枉顾普通消费者的合法权益，已经侵犯了本人的权益，这种收款却不发货的行为实际是对我们资金的侵占，本人强烈要求乐视公司立即发货并承担违约责任。
乐视商城回复称电话安抚致歉，已告知取消订单和耐心等待的两种补偿方案，用户认可自行取消，已告知签收的耳机申请退货支持顺丰到付，检测不影响二次销售办理退款，用户认可。
案例五：逾期不发货
陈小姐称预售乐视pro3手机约定2016-10-19到2016-10-26期间发出，现已逾期未发货，订单号4094131858636。
乐视商城回复称2016年10月27日咨询乐Pro3发货周期，查询显示已超期，告知申请补偿Type-C耳机+ 300元商城现金券1张并告知用户现金券有效期及使用条件，用户认可。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝）
