(电子商务研究中心讯) 日前,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对深圳转运邦电子商务有限公司称商品破裂不按原价赔偿。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户向本平台发来的求助信息:
孟小姐称9月中旬,委托该深圳转运邦电子商务有限公司承运美国UPS:1ZE13F50P236788094、UPS:1ZE13F50P236802764、UPS:1ZE13F50P236790714三单合箱的包裹一个,内有化妆水(400ml)2瓶,洗面奶1个,面膜1个,10月8日收到后一瓶化妆水破裂,价值50美元(约335人民币)。
已写邮件向转运邦反应,邮件中附有商品价值订单截图,该公司承认其在运输过程中破损并认可物品价值,但公司表明其本身网站有条款:未保价商品只赔偿10%,只愿赔偿30元,交涉未果。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/若贝)